Az Kullanılan Pantolonda Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

2024 Kasım ayında Ankara Ankamall AVM’deki Network mağazasından annem için bir pantolon satın aldık. Pantolon toplamda en fazla iki kez giyilmesine rağmen kısa sürede ip atması ve aşırı tüylenme yapmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 11 ay önce Ankamall Network mağazasına inceleme için teslim ettik.

Bugün bize iletilen inceleme sonucu yazısında, pantolonda üretim hatası bulunmadığı, tüylenme ve ip atmasının “kullanımdan kaynaklandığı” belirtilmiş. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Annem bu tarz hassas ürünleri hiçbir zaman çamaşır makinesinde yıkamaz, sadece elde ve dikkatlice yıkar. Pantolon 7 aylık süreçte yalnızca iki kez giyildi ve bu kadar az kullanımda bu seviyede deformasyon oluşması ürünün kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu kadar kısa sürede yaşanan bozulmanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve bunun bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında söz konusu pantolon için değişim yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.