Söz Verilen Sürede Gelmeyen Deri Kaban Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

3 Şubat tarihinde Ay Marka Mağazacılık Network üzerinden toplam 27.358,40 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimdeki ürünler parça parça gönderildi ancak en önemli parça olan deri kabanım hala gönderilmedi. Firma tarafından belirtilen 7 iş günlük tedarik süresi ve yasal süre çoktan geçmiş olmasına rağmen, ürünümle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de stok yoksa bunu açıkça belirtip siparişi iptal ediyorlar; sadece sistemde “tedarik sürecinde” ifadesi görünüyor. Her defasında ben aramak zorunda kalıyor, buna rağmen yine somut bir bilgi alamıyorum.

Depolarında ürün yoksa mağazadan temin etme imkanları da olmasına rağmen bu yönde de herhangi bir çözüm sunulmuyor. Balıkesir’de yaşıyorum ve Bursa mağazasında tam olarak benim istediğim bedende bu deri kaban bulunuyor. Mağazadan ürün temin edilerek tarafıma gönderim yapılabilecekken bu kadar uzun süre bekletilmeyi ve hâlâ bir çözüm sunulmamasını anlamakta zorlanıyorum.

Türkiye içinden tedarik edilen bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi, kampanya yoğunluğu bahane edilerek müşterinin parasının kullanıldığını ve sonrasında iptal edileceğini düşündürüyor. Bu yaklaşım Ay Marka Mağazacılık Network markasına olan güvenimi tamamen sarstı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, bunca gün boşuna beklemiş olmak istemiyorum. Deri kabanımın hiçbir bahane üretilmeden, depodan ya da mağazadan temin edilerek, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bekletilmenin karşılığında tarafıma samimi bir özür borçlu olduklarını düşünüyor, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.