Renk Verme Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Network markasından satın aldığım siyah bayan kot pantolon, ilk kullanım sonrasında ciddi şekilde renk vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü inceleme için Ankara Gordion AVM’de bulunan Network mağazasına teslim ettim.

Ürünü teslim ettikten sonra yaklaşık dört ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Süreci öğrenmek için mağazaya bizzat sorduğumda inceleme sonucunun reddedildiğini öğrendim. Eğer ben süreci takip etmeseydim tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. Ürünün tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim, ancak yaklaşık iki ay sonra yine kendim gidip sorduğumda sonucun tekrar olumsuz olduğunu öğrendim.

Satın alma sırasında her sorun olduğunda yardımcı olunacağı ifade edilmesine rağmen, ne ürünle ilgili yaşadığım problemi çözecek bir adım atıldı ne de süreç boyunca bilgilendirildim. Mağaza personelinin ilgisiz ve umursamaz tavrı sebebiyle müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissettim. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün nedeniyle mağdur oldum hem de satış sonrası hizmet konusunda gerekli özen gösterilmedi.

İşlemler telefon numaram üzerinden yürütüldü, herhangi bir fiş, fatura veya belge tarafıma verilmedi. Ödemiş olduğum ücret karşılığında beklediğim kaliteyi ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili incelemenin bu defa titizlikle ve hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.