Network’te Beden Yanlışlığı, Değişim Reddedildi Ve Kısmi İade Teklifi

Network’ün online mağazasından yaklaşık bir hafta önce yaptığım 3851408 numaralı siparişimde, “3. Ürüne indirim” kampanyasından faydalanarak iki gömlek ve bir bileklik satın aldım. Gömleklerden birinin bedeni küçük geldi; bana M beden gönderilmiş, aslında L bedene ihtiyacım vardı.

Network, bu gömlekte beden değişimi yapmayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söyleyerek ürünü iade etmemi istedi. Bu ürünü kampanya kapsamında 3. ürün indirimiyle yaklaşık 3.200 TL’ye almışken, bana sadece 2.000 TL iade edebileceklerini, çünkü iade ile kampanya şartını bozduğumu belirttiler. Diğer gömlek hiç giyilmedi, bilekliğin ise sadece etiketini çıkardım. Tüm ürünleri birlikte iade etmek istediğimde, bilekliğin etiketi olmadığı için onu kabul edemeyeceklerini ilettiler.

Bulunduğum şehir olan Mardin’de Network mağazası yok. Bu nedenle, uygun bedeni bana en yakın ildeki mağazaya gönderip, benim de oraya giderek değişim yapmamı talep ettim; buna rağmen bu çözüm önerisine yanaşmadılar ve “Siz mağazayı arayın” diyerek sorumluluğu mağazaya devrettiler. Mağazayı defalarca aramama rağmen, ürünü onlardan almadığım için günlerdir kimse konuyla ilgilenmiyor.

Kampanyadaki ürünün indirimsiz fiyatı 5 bin küsur lira iken 3.200 TL’ye alınan bir ürün için 2.000 TL iade teklif edilmesi, hem kampanya mantığına hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum. Ya paranın bir kısmını sistemsel gerekçelerle alıkoyan ya da çözüm üretmekten kaçınan bir yaklaşım sergileniyor. Baştan sona sorun gibi işleyen, ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bu süreç, benim için tam bir sinir harbine dönüştü.

Benim net beklentim, küçük gelen gömleğin L beden ile değiştirilmesi ve bunun için bulunduğum şehirde mağaza olmaması da dikkate alınarak, en yakın mağaza ile koordinasyon sağlanıp bana makul bir çözüm sunulmasıdır. Ürünü kampanyadaki gerçek satış bedeli üzerinden almışken, eksik iade ile mağdur edilmek istemiyorum; sadece basit bir beden değişimi talep ediyorum.