Network Forum Bornova Mağazasında Ürün Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Geciken İade

21.09.2026 tarihinde hediye gelen bir ürünü değiştirmek için Network Forum Bornova mağazasına gittim. İstediğim bedenin depoda bulunduğu söylendi ancak ürün bir türlü bulunamadı. Bunun üzerine ürünün başka bir mağazadan getirileceği belirtilerek elimdeki ürün teslim alındı ve en geç üç gün içinde geleceği ifade edildi.

İşlemler sırasında görevli personelin ekranlara ve sürece hakim olmaması nedeniyle başka bir çalışandan yardım alındı ve yaklaşık yarım saat bekletildim. Buna rağmen anlayış göstererek mağazadan ayrıldım. Ancak belirtilen sürede ürün gelmediği gibi tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar mağazaya gitmeme rağmen sonuç alamadım ve ürünün gelmeyeceğini de mağazanın bilgilendirmesiyle değil, kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim.

Süreç boyunca eksik ve yanlış bilgilendirilmenin yanı sıra ilgili personelin “Bizim tek müşterimiz siz değilsiniz” ifadesiyle karşılaştım. Daha sonra bu kişinin mağaza müdür yardımcısı olduğunu öğrendim. Bir yöneticinin müşteriye çözüm sunmak yerine bu şekilde yaklaşmasını kabul edilemez buluyorum ve Network markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelediğini belirtmek istiyorum.

Sonraki ziyaretimde O*** Bey yardımcı olarak iade işlemlerini gerçekleştirdi, kart bilgilerim alındı. Ancak 15.10.2026 tarihi itibarıyla ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Konuyla ilgili gönderdiğim e-postalara ve aynı yazışma üzerinden yaptığım hatırlatmalara da herhangi bir yanıt verilmedi.

21 Eylül’den bu yana ürünün temin edilememesi, bilgi almak için sürekli benim uğraşmak zorunda kalmam, defalarca mağazaya gitmem ve son aşamada ücret iadesinin de sonuçlanmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Network gibi bir markadan beklenen hizmet kalitesinin çok uzağında bir deneyim yaşadım.

Ücret iademin ivedilikle tamamlanmasını, iadenin işlem tarihi ve referans bilgileriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.