Panora AVM Network Mağazasında Kurumsal Saygısızlık ve İlgisizlik

04.01.2026 'da Panora AVM’de bulunan Network mağazanızda, bir hediye değişimi sırasında, markanızın kurumsal kimliği ve perakende etik kurallarıyla bağdaşmadığını düşündüğüm bir ihmaller zinciriyle karşılaştım.

Mağazaya girişimden itibaren hiçbir çalışan benimle iletişime geçmedi, herhangi bir yönlendirme ya da ilgi gösterilmedi. Müşteri olarak muhatap bulamadığım için çözümü kendi çabamla aramak zorunda kalmam, Network markasının vadettiği hizmet anlayışıyla tamamen çelişmektedir.

Kasa bölümünde de benzer bir tabloyla karşılaştım. Kasa alanında belirgin bir yoğunluk olmamasına rağmen yaklaşık 10 dakika bekletildim ve benden sonra gelen müşterilerin işlem sırasına öne alındığını gördüm. Bu durum hizmette eşitlik ilkesinin açık bir ihlali niteliğindedir.

Personeliniz b** bey’in, yan kasa aktif görünürken “tek kasa mı çalışıyor? ” sorusuna karşı sergilediği vurdumduymaz ve umursamaz tavır, iş etiğiyle bağdaşmamaktadır. Yaklaşık 40 dakikayı aşan bu işlem süreci benim için basit bir gecikme değil, müşterinin açıkça yok sayılması anlamına gelmiştir.

Zorunlu bir hediye değişim ziyareti sırasında maruz kaldığım samimiyetsiz tutum ve ilgisizlik, markanızın müşteri sadakati ve saygısına ne kadar önem verdiğini benim açımdan net şekilde ortaya koymuştur. Önemle belirtmek isterim ki şikayetim, işlemi nihayet gerçekleştiren personelin şahsıyla ilgili değildir. Odak noktam mağaza yönetimi, b** bey’in tutumu ve mağazadaki hizmet organizasyonudur; son aşamada işlemi yapan personelin bu şikayet kapsamındaki yaptırımlardan muaf tutulmasını özellikle rica ederim.

Gelinen noktada, bu kurumsal saygısızlık ve ilgisizliğe maruz kalmaktansa ürünün maddi değerinden feragat etmeyi tercih edeceğimi belirtmek isterim. Panora AVM Network mağazasında yaşanan bu sürece ilişkin kamera kayıtlarının incelenerek, b** bey ve mağaza yönetimi hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve kurumsal düzeyde bir özür iletilmesini beklemekteyim.