Network Defolu Hırka, Değişim Bekliyor, Mağazadan Yanıt Gelmiyor

Ankara Armada AVM’deki Network mağazasından 5 Şubat Perşembe günü siyah, small beden triko bir hırka satın aldım. Ürün bana paketli halde verilmedi, askıdaki ürünü teslim ettiler. Eve gittiğimde hırkanın düğmesinin kopuk olduğunu fark ettim.

Ertesi gün, 6 Şubat Cuma günü, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden ürünü hemen mağazaya geri götürdüm ve defolu olduğunu belirttim. Buna rağmen etiketi söküldüğü için ürünü kullandığım iddia edildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, sadece defoyu fark ettiğim anda geri getirdiğimi özellikle ifade ettim. Aynı anda arkadaşıma da hediye aldığım için değişim fişinin hediye paketinin içinde olduğunu, arkadaşım aracılığıyla bu fişi temin edebileceğimi, bana ayrıca fatura verilmediğini de çalışanlara söyledim.

Mağaza müdürü ürünü değiştireceklerini, dönüş yapacaklarını ifade etti ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı. Ben ürünü aldığım gibi aracımda bekletiyorum, ne değişim yapıldı ne de tamir işlemi gerçekleştirildi. Defolu ürünün satılması ve sonrasında da çözüm sunulmadan bekletilmem nedeniyle müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Söz konusu defolu hırkanın en kısa sürede ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse tadilatının yapılarak sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.