Kasa İade Kısıtlaması Ve Yanlış İade Tutarı Nedeniyle Mağdur Oldum

2 Şubat 2026 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Network mağazasına ürün iadesi için gittim. Ürünleri ve faturayı eksiksiz teslim etmeme rağmen, kasanın iade işlemine izin vermediğini, sebep olarak da henüz kasadan alışveriş yapılmadığı için sistemin ücret iadesine izin vermediğini söylediler. Çözüm olarak ne yapabileceklerini sorduğumda ise daha sonra gelmemi ya da başka bir mağazaya gitmemi önerdiler. İş yerimden sadece öğle arası için izin alabildiğimi ve başka bir mağazaya gitme imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen başka bir çözüm yolu sunulmadı.

Bunun üzerine, kendi mağazalarından bir ürün satın alıp onu iade ederek kasadan işlem yaptırmayı, böylece asıl iade etmek istediğim ürünlerin iadesinin bu yolla gerçekleşmesini çözüm olarak önerdim ve bu şekilde ilerledik. Ancak kasalarındaki uygulama gereği, sırf bu işlem olsun diye aldığım ürünü aynı gün içinde iade edemeyeceğimi sonradan öğrendim ve bu kısıtlamayı bana önceden hiç açıklamadılar. Şimdi ertesi gün tekrar mağazaya gitmek zorundayım ve gittiğim saatte kasa yine işleme izin vermezse ne olacağını, tekrar bir ürün alıp elimdekini iade etmek zorunda kalıp kalmayacağımı ciddi anlamda sorguluyorum. Bu kasa kısıtlaması ve aynı gün iade yasağı son derece sorunlu ve müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulamadır.

Ayrıca iade ettiğim ürünler 6.578,95 TL x 2 taksit tutarındaydı (13.157,90 TL) ancak kredi kartıma 13.156,90 TL iade edildi. Ödediğim tutar ile iade edilen tutar örtüşmüyor. Ürün iade edebilmek için boşuna kartımdan 3.499 TL’lik ekstra bir alışveriş yapmak zorunda bırakıldım ve hem bu zorunlu alışveriş hem de iade edilen miktardaki hata nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Elimde kredi kartı hesap ekstreme ait görseller de mevcut.

Hem yanlış iade tutarının düzeltilmesini hem de bu kasa ve iade kısıtlaması nedeniyle bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için uygulamanızın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. İade etmek istediğim ürünü iade ederken yine kasa kısıtlaması yaşamak istemiyorum. Yarın iade için gittiğimde hem hatanın giderilmesini hem de kasa kısıtlaması yaşamadan elimdeki ürünü iade etmek istiyorum, rica ediyorum.