Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Ücret İadesi Reddi

26.07.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden Manisa’daki Mersin Tantunicisi’nden verdiğim Tavuk Tantuni Dürüm siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödemeyi Multinet Online ödeme yöntemiyle peşin olarak yaptım, ancak siparişim ne adresime teslim edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Önce Getir müşteri hizmetleri beni arayarak, uygulamada kayıtlı adresim ile konumum arasında mesafe farkı olduğu için siparişin iptale düşeceğini söyledi. Ben de ücretim iade edilecekse iptal edilebileceğini belirttim. Görüştüğüm görevli, konumla adres arasında 2 km’den fazla fark olduğu için kuryenin konuma göre gideceğini, 12 dakikalık bekleme süresi olduğunu, bu süre içinde ürünü almazsam siparişin iptal edileceğini ve bu durumda ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Ücret iadesi yapılmayacaksa ürünün akıbetini sordum, “imha edilir” cevabını aldım. Bunun üzerine ürünümün verdiğim adrese getirilmesini istediğimi, adrese teslimat yapılması gerektiğini net şekilde ifade ettim, ancak görevli ısrarla adrese değil konuma gideceklerini söyledi.

Daha sonra kurye beni arayarak konumumda olduğunu, siparişi oradan almam gerektiğini iletti. Kendisine işte olduğumu, siparişin uygulamadaki adrese getirilmesini talep ettiğimi söyledim. Kurye, yakında başka bir sipariş daha olduğu için konuma geldiğini, 12 dakikalık sürenin dolmak üzere olduğunu, aksi halde siparişin iptal olacağını söyledi. Ben de ücreti yatacaksa iptal olabileceğini, fakat müşteri hizmetlerinin iade yapılmayacağını söylediğini belirttim. Kurye ise bu konuda bilgisi olmadığını, 4 km altına teslimat yaptıklarını ve mesafeden dolayı adrese gelmek istemediğini, gerekirse siparişi restorana geri bırakacağını ifade etti. Bunun üzerine restoranı aradığımda, ürünün restorana da bırakılmadığını öğrendim.

Sonuç olarak, ne siparişimi teslim alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi. Ücretini ödediğim ürünün bana teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” gibi görünüyor ve iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemesini Multinet üzerinden yaptığım bu siparişin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki yanlış bilgilendirme, adrese teslimat yapılmaması ve ürünün akıbetiyle ilgili belirsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.