Kısa Sürede Parçalanan Pantolon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ay Marka / Network’ten internet sitesi üzerinden 06.09.2025 tarihinde 1095181010 kodlu indigo Denim pantolonu satın aldım, kargo süreciyle birlikte ürün birkaç gün sonra elime ulaştı. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen yalnızca birkaç ay içinde, 27 Şubat 2026 tarihinde pantolon resmen parçalandı ve kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçip nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Herhangi bir Network mağazasına ürünü inceleme için bırakmam gerektiği söylendi. Ben de 13 Mart 2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Network mağazasına ürünü teslim ettim. Teslim sırasında ürünün en geç 15 gün içinde incelenip tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün 20.04.2026 ve aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerine e‑posta göndermeme rağmen bu yazışmalarıma da herhangi bir cevap alamadım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede parçalanması hem de sonrasında yaşadığım iletişimsizlik sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi için, inceleme sonucuna göre ürün bedelimin iade edilmesini, aynı ürünle değişim yapılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını ve tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram AYM-20250902-3608441, fatura numaram ise AI02025000208976’dır.