İstenilen Uzunluk Kesilmedi, Pantolon Yanlış Daraltıldı

10.07.2026 tarihinde Network Akasya mağazasından annem ve kendi adıma alışveriş yaptım. Pantolonu eski müdürünüz K**** Hanım getirtti, ancak mağazadan ayrılması nedeniyle süreçle F**** Hanım ilgilendi. Adıma ayrılmış olan pantolon için hem boy kısaltma hem de ürün ölçüsünde daraltma talebinde bulundum. Boy payında özellikle 2,5 cm bırakılmasını rica ettim ve bunun not olarak sisteme girilmesini bizzat belirttim. F**** Hanım bu bilgiyi girdiğini söyledi, ancak ürün teslim edildiğinde boy kısmında 1 cm bile pay bırakılmadığını gördüm.

Ayrıca pantolonun üst bacaktan daraltılması yapılırken, hangi noktada sıfırlanacağının işaretlenmesini talep ettik, buna rağmen bu işaretleme yapılmadı ve F**** Hanım “Bunu bilmeyen terzi zaten mesleği bıraksın” şeklinde bir ifade kullandı. Sonuç olarak ürün, 43 kilo olmama rağmen yukarıdan aşağıya aynı oranda daraltıldığı için alt bacağıma girmemekte, pantolon adeta tayta dönüşmüş durumdadır. Ürünü bugün akşam teslim aldım ve az önce deneme fırsatı bulduğumda bu sorunları fark ettim.

Yaşadığım problem üzerine ürünü satan yetkiliyi aradım ve ayrıca mesajla durumu ilettim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Network mağazasının uzun yıllardır müşterisi olarak ve İşletme/Pazarlama Anabilim Dalı’nda Dr. Öğretim Üyesi olarak, yaşadığım marka deneyiminden son derece hoşnutsuz olduğumu belirtmek isterim. Ürünün ölçüsünü aldırabilmek için mağazanızın kabininde yaklaşık 50 dakika bekletildim ve alışveriş deneyimim hem süreç yönetimi hem de iletişim açısından oldukça rahatsız ediciydi.

Orta-üst segmente hitap eden bir markanın mağazasında böylesine hatalı bir tadilat, dikkate alınmayan müşteri talepleri ve bu düzeyde yetersiz süreç yönetimi benim açımdan kabul edilemez. Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle pantolonun iadesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin olarak Akasya mağaza müdürünün tarafıma dönüş yapmasını ve yaşanan bu sürecin üst yönetime iletilerek ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum.