Network Mağazasında Tadilat Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Büyük Aksaklık

30 Kasım 2025 tarihinde Akasya AVM’deki Network mağazasından 3 adet pantolon satın aldım. Paça boyu tadilatı yapılacağı ve ürünlerin 3 Aralık 2025 tarihinde hazır olup tarafıma kargo ile gönderileceği söylendi. Ödemeyi o gün, toplam yaklaşık 12.000 TL olarak kredi kartıyla yaptım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir bilgi mesajı ne de bir kargo bildirimi alabildim. Bunun üzerine 8 Aralık 2025’te mağazayı aradığımda, ürünlerimin tadilata bile gönderilmediğini, tamamen unutulduğunu ve şimdi hemen işleme alınacağı bilgisini verdiler. Bugün hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı, sadece talebime geri dönüş yapılacağı söylendi ve işlemin online sistemden takip edilemediği ifade edildi.

Böylesine büyük bir markanın, üstelik Akasya gibi önemli bir lokasyondaki mağazasında 3 pantolonun sadece paça boyu tadilatını yapıp Küçükçekmece / İstanbul adresine kargo ile gönderememesi, müşterisini bu kadar belirsizlikte bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağazadan alışveriş yaptığıma pişman oldum. Muhtemelen internet üzerinden farklı bir platformdan alsam çok daha sorunsuz bir alışveriş yaşayacaktım.

Ürünlerimin tadilatının acilen tamamlanarak belirtilen adrese kargolanmasını, yaşanan bu gecikme ve unutma sebebiyle tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde iade/iptal veya başka bir çözüm alternatifi sunulmasını talep ediyorum.