to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 934 TL Ücret Ve Zorunlu Tekrar Satın Alma
16.07.2026 tarihinde Oyuns üzerinden Xbox Game Pass 3 aylık PC üyelik kodu satın aldım. İlk siparişimin ürün bedeli 900 TL olmasına rağmen işlem ücretiyle birlikte banka kartımdan toplam 934 TL tahsil edildi. Saat 14.41’de verdiğim sipariş bir süre “bekleniyor” durumunda kaldıktan sonra, ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle firma tarafından iptal edildi şeklinde gözüküyor. Buna rağmen ödediğim tutar banka kartıma iade edilmek yerine, herhangi bir onayım veya bu yönde bir talebim olmadan site içi cüzdan hesabıma aktarıldı.
WhatsApp üzerinden destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, banka kartıma iade yapılamayacağı, dijital ürünlerde iade sağlamadıkları ve cüzdandaki bakiyeyle aynı ürünü ya da başka bir ürünü satın almam gerektiği söylendi. Kendilerine sipariş ekranında iptal nedeninin açıkça “ürün stokta mevcut değil” olarak yazdığını gösterdim. Buna rağmen bankaya iade yapılamayacağı söylenerek aynı ürünü yeniden satın almaya yönlendirildim.
Bunun üzerine mecburen cüzdanımdaki 900 TL’yi kullanarak aynı ürünü saat 20.57’de ikinci kez satın aldım. Ancak “en kısa sürede teslim edileceği” belirtilmesine rağmen siparişim bir saatten fazla bir süre geçmesine rağmen hâlâ “bekliyor” durumunda kaldı ve tarafıma herhangi bir üyelik kodu gönderilmedi. Yani firma, stokta bulunmadığı gerekçesiyle ilk siparişimi iptal ettikten sonra ücretimi banka kartıma iade etmemiş, bu tutarı site cüzdanında bırakmış ve beni aynı ürünü yeniden satın almaya yönlendirmiştir. İkinci siparişte de ürün teslim edilmemiştir. Ayrıca aynı ürünle ilgili daha önce benzer sorun yaşayan başka bir müşterinin ücretinin iade edildiğini gördüm. Başka müşterilere iade yapılabiliyorken bana “bankaya iade yapılamaz” denilmesini de kabul etmiyorum.
Artık ürün veya üyelik kodu istemiyorum. Ürün tarafıma hiçbir aşamada teslim edilmediği için, banka kartımdan tahsil edilen 900 TL ürün bedeli ile 34 TL işlem ücreti olmak üzere toplam 934 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan ödeme yaptığım banka kartına iade edilmesini talep ediyorum.
