Gecikmeli Teslimat Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Mağduriyet

Network markasından aldığım ceket için Aydın opsmall mağazasına cumartesi günü değişim amacıyla ürünü teslim ettim. Bugün ise değişim yapılan ürünü teslim almak için mağazaya gittim. Telefonuma, ürünün mağazaya ulaştığı ve alınabileceğine dair SMS geldiği için, uzaktan yol gelerek mağazaya özellikle bu mesaj üzerine ulaştım.

Mağazaya gittiğimde ise ürünün mal kabulde olduğu ve teslimatın yalnızca akşam 22.00’den sonra yapıldığı söylendi, bu nedenle ürünü bana teslim etmediler. Özellikle çok uzaktan geldiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir yardımcı çözüm sunulmadı ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Madem ürün sadece 22.00’den sonra teslim edilebiliyorsa, bunun SMS’te açıkça belirtilmesi gerekirdi; aksi halde müşteriler boşuna yol yapmış oluyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, değişim yapılan Network ceketimin tarafıma teslim edilmesi için ürünün fatura/adres bilgilerime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.