Fermuar Ve Beden Sorunu Nedeniyle Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Network mağazasından 10562029679 teslimat numaralı siparişimde satın aldığım ürünü 10.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün fermuarı kapanmıyor ve ayrıca beden olarak da bana uymadığı için ürünü etiketi üzerinde olacak şekilde 16.06.2026 tarihinde kargo ile iade ettim. Ürün için 7.099 TL ödeme yaptım.

Ürün, iade talebime rağmen “kusurlu ürün” gerekçesiyle incelemeye alınmış ve sürecin yaklaşık 24 gün süreceği tarafıma iletilmiştir. Ayrıca bu sürecin sonunda iade onaylanmazsa ürünün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderileceği söylenmiştir. Ben ürünü zaten her koşulda iade etmek istiyordum, hem bedeninin olmaması hem de fermuar sorunundan dolayı bu sürecin bu kadar uzatılmasını ve iadenin belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında net bir çözüm sunulmadı. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.