to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında İade Edilen Modem İçin Haksız Ücret Talebi
Netspeed internet aboneliğimi 06.03.26 tarihinde iptal ettirdikten sonra tarafıma fiber modem iadesi yapmam gerektiği ve 14 gün içerisinde iade etmezsem ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Belirtilen süre dolmadan modem iadesini gerçekleştirdim ve cihaz firmaya zamanında ulaştı.
Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından aranarak modem ücretini ödemem gerektiği, daha sonra IBAN yoluyla tarafıma geri gönderileceği söylendi. Ayrıca “ücreti arşivledik, iptal edemiyoruz” şeklinde mantıksız bir açıklama yapıldı. Zamanında iade edilmiş bir cihaz için ücret talep edilmesi ve müşterinin önce ödeme yapmaya zorlanması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.
Abone numaram 2553300083’tür. Tarafıma haksız şekilde yansıtılmak istenen modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu gerekli yasal mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Kadir Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz geri dönüş, yaşadığım soruna çözüm sunmaktan oldukça uzak ve genel ifadelerden ibarettir. İptal edilen aboneliğime ait modem, belirtilen süre içerisinde tarafınıza iade edilmiştir. Buna rağmen tarafımdan ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetleri tarafından “önce ödeyin sonra iade edelim” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Konu ile ilgili olarak: • Haksız şekilde talep edilen modem ücretinin derhal iptal edilmesini • Tarafıma net ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar üzerinden devam ettireceğimi bildiririm. Bilginize sunarım.
Şikayetimle ilgili hızlı geri dönüş yapıp çözüm sağladığınız için teşekkür ederim. Modem iade sürecimin olumlu sonuçlanması beni gerçekten memnun etti. Süreç boyunca ilgilenen müşteri temsilcisine ayrıca teşekkür ederim, emeğinize sağlık.
