to read complaints and reviews, or file yours.VDSL İnternet Hız Düşüklüğü Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Netspeed VDSL internet aboneliğimde birkaç gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 10.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika görüştüm ancak herhangi bir sonuç alamadım. İnternet hızım normalde almayı beklediğim değerin çok altında, bağlantı kuruluyor ancak hız o kadar düşüyor ki sağlıklı kullanım sağlayamıyorum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi modemin işleyişi üzerine konuşup durdu, yıllardır internetimi kendim kurup yöneten ve teknik konularda bilgi sahibi biri olduğumu belirtmeme rağmen bunu dikkate almadı. Modeme kablolu olarak bağlı, yeni açılmış bir laptop üzerinden hız testi yapıldı ve download 9.61 Mbps, upload 9.60 Mbps olarak ölçüldü. Buna rağmen arka planda çalışan programlar olabileceği gibi gerekçelerle sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştı, çözüm odaklı ve istekli bir yaklaşım sergilemedi.
Ben Netspeed’den, yaşadığım hız probleminin teknik olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bağlantı hızımın almayı hak ettiğim seviyeye getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekirse faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Metin E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Metin E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Metin E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Merhaba Metin E. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Metin E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Teşekkür ederim
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
