Sürekli Kesilen İnternet, Yetersiz Destek Ve Tutulmayan Sözler: Hayal Kırıklığı Yaratan Hizmet Deneyimi

Kopyala yapıştır heyeti yine jet hızıyla herkese verdiği cevabın aynısı kopyala yapıştır ile göndermiş. Cevap her zaman ki gibi hiç ama hiç değişmiyor. Her zaman ki gibi ortada çözüm yok!

Netspeed VDSL aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır ciddi hız problemleri yaşıyorum. Bana taahhüt edilen hız 75 Mbps olmasına rağmen, evin içinde alabildiğim hız değerleri 10–15 Mbps arasında değişiyor ve bunun yanında sık sık kopmalar oluyor. Kablolu ve kablosuz olarak defalarca hız testi yaptım, müşteri hizmetlerinin talep ettiği tüm fiziki şartları da sağladım; buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen, her seferinde 'işlem yaptık' denilmekle yetinildi; fakat bağlantı hızımda ve kopmalarda hiçbir iyileşme olmadı. Sürekli bahaneler üretiliyor, herkesin yaşadığı klasik kopyala–yapıştır cevaplar veriliyor, ama sorun yerinde duruyor. Tüm bunlar yetmezmiş gibi, geçen ay kendi cebimden satın aldığım modemi faturama 49,99 TL 'modem kiralama ücreti' adı altında yansıttılar. Benim satın aldığım modem için kiralama bedeli alınması tamamen haksız bir uygulamadır. Şanlıurfa Haliliye’deki adresimde yaşadığım bu sorunların acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bu ay faturama yansıtılan 49,99 TL modem kiralama ücretinin iptal edilmesini ve bu ayki faturamın tamamının silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım hız düşüklüğü, kopmalar ve haksız ücretlendirme nedeniyle Netspeed aboneliğinden son derece pişman olduğumu belirtmek istiyorum.