Netspeet'ten Haksız 1.350 TL Modem Kurulum Ücreti Talebi

Pazar günü saat 16:00 civarında Netspeet internet hizmeti için kendi web siteleri üzerinden online başvuru yaptım. Site üzerindeki tüm adımları eksiksiz tamamladım, e-Devlet üzerinden istenen onayı da verdim ve kimlik bilgilerim Netspeet tarafından alındı. Başvuru sürecinde sistemde herhangi bir hata veya uyarı ile karşılaşmadım.

Tüm bilgilerim alındıktan ve e-Devlet üzerinden işlemi onayladıktan sonra, müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Hizmet numarasının farklı olması gerektiğini söyleyerek mevcut hizmet numaramı kabul etmediler ve bunu bahane ederek benden bağlantı ve kurulum yapılacağı gerekçesiyle 1.350 TL “modem kurulum ücreti” talep ettiler. Hâlihazırda bağlantım ve modemim olmasına rağmen, gerçek dışı gerekçelerle ek ücret almaya çalışıldığını düşünüyorum.

Netspeet’in kendi sayfası üzerinden sorunsuz şekilde başvuru yapıp tüm bilgilerimi ve onayımı aldıktan sonra, sonradan telefonla arayıp e-Devlet’teki hizmet numarasını kabul etmeyip farklı numara talep etmeleri ve bu süreçte yüksek bir kurulum ücreti çıkarmaları beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bilgilerim Netspeet tarafından alınmış ve onaylanmış olduğundan, bundan sonra iznim ve onayım dışında herhangi bir işlem yapılması halinde, tüm sorumluluğun Netspeet internet firmasında olacağını, gerekirse suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.

Talebim, benden haksız ve gerekçesiz bir şekilde istenen 1.350 TL modem kurulum ücretinin iptal edilmesi, mevcut bağlantı ve modemim üzerinden ekstra ücret olmadan işlemlerimin tamamlanması ve kişisel bilgilerim üzerinde iznim dışında hiçbir işlem yapılmamasıdır.