to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Mağdur Edildik
Bugün Netspeed müşteri hizmetlerini, bozulan modemimizin kurulumu için aradım. Görüşmede, internetten modem aldığımız için servis ücreti alınacağını ve faturamızın bu nedenle yüksek geleceğini söylediler. Biz de bu konuda yetkili biriyle görüşmek istediğimizi belirttik.
Bunun üzerine görevli, talebimizi dinleyip yardımcı olmak yerine telefonu yüzümüze kapattı. Hem kurulum talebimiz karşılanmadı hem de dışarıdan modem aldığımız için ek ücret çıkarılacağı söylenerek mağdur edildik.
Müşteri hizmetlerinde bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmak istemiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı bu üslubun düzeltilmesini ve modem kurulum sürecinde haksız bir servis ücreti veya fatura artışıyla karşılaşmamak için tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Adem K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Adem K. Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle inceleme başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Dilerseniz bize 444 0 217 veya 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve Online işlem Merkezimizden 7/24 ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Sayın Adem K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz 444 0 217 veya 0850 800 5 800 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
