Kurulum Gerçekleşmedi Ve Abonelik Haksız Başlatıldı, İptal Talebi

15 Temmuz’da Nedspeed’e 100 Mbps paket için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında e-Devlet işlemlerinden sonra kurulum için aranacağım ve uygun olduğum saate göre rezervasyon yapılacağı söylendi. Çalışma saatlerim nedeniyle özellikle net bir saat belirlememiz gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen buna uyulmadı.

16 Temmuz’da ben işteyken kurulum ekibi beni aradı, hatta karşı taraftan hiç ses gelmeden telefon yüzüme kapatıldı. Kısa bir süre sonra da tarafınızdan “hayırlı olsun, aboneliğiniz başlamıştır” şeklinde bir arama aldım. Ben evde olmadığımı, nasıl kurulum yapıldığı sorusunu yönelttiğimde kapının önünde etiket ve kablo olması gerektiği söylendi, eve geçince kontrol edip bilgi vermem istendi. Eve döndüğümde ise ne evin içinde ne de kapının önünde hiçbir işlem yapılmadığını, herhangi bir kablo veya etiket olmadığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda uzun uğraşlar sonucunda ulaştım ve iç hattaki kablo çekiminin bana ait olduğu söylendi. Diğer firmalarda da bu şekilde olduğu için bunu kabul ettim ancak elektrikçi iç hatla ilgili işlem yapmadan önce detaylı bilgi almak istediğinde, ben yine defalarca aramama rağmen saatlerce kimseye ulaşamadım.

Bu yaşanan iletişimsizlik ve ortada fiili bir kurulum olmamasına rağmen aboneliğimin başlatılmasından dolayı, kurulum için evimde hiçbir şey yapılmadığı halde 1.250 TL kurulum ücretini ödemeyi kabul ederek aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi anlatmak ve buna ikna etmek neredeyse üç günümü aldı. Uygulama üzerinden iptal formunu gönderdim, dört iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz bir geri dönüş almadım.

Evime bağlanmamış bir hizmet için 16 Temmuz–21 Temmuz tarihleri arasındaki kullanım bedeli dahil olmak üzere, ekstra faturalar yansıtılmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Abonelik/başvuru numaram 2559176043’tür.

Ortada gerçek bir kurulum ve hizmet bulunmadığı halde aboneliğimin başlatılması nedeniyle, aboneliğimin en hızlı şekilde iptal edilmesini, kurulum ücreti dışında tarafıma hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.