to read complaints and reviews, or file yours. 
Son günlerde sık sık internet kesintileri ve bağlantı kararsızlıkları yaşamaktayız. Netspeed uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir teknik işlem yapılmadan, "sorun çözüldü" denilerek talebimiz otomatik olarak kapatılmıştır. Ancak problem halen devam etmektedir.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkânsızdır. Saatlerce beklememize rağmen çağrılarımıza çoğunlukla yanıt verilmemekte, nadiren ulaşılsa dahi kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.
Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Ve 13. Maddeleri kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Sağlanması taahhüt edilen hizmetin, eksik ya da hiç sunulmaması; Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Ayrıca Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında da servis sağlayıcılar, hizmet sürekliliğini sağlamakla ve şeffaf, doğru bilgilendirme yapmakla yükümlüdür.
Arızanın makul süre içinde kalıcı olarak giderilmemesi halinde;
BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayette bulunacağımı,
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki süreç başlatacağımı,
Ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hizmet bedelinin iadesi veya fatura indirimi gibi taleplerde bulunacağımı
kamuoyuna ve ilgili kurumlara bildiririm.
Bu sorun kısa sürede çözülmezse, hem kamu hem de yasal mercilere başvurularımı hızlandıracağımı bildiririm.
Sayın Netspeed Yetkilileri,
Tarafıma taahhüt edilen kesintisiz internet hizmeti, son haftalardır yaşanan kesintiler nedeniyle sağlanamamaktadır. Yapılan açıklamalarda hizmet aksamalarının gerekçesi olarak "siber saldırılar" gösterilmiştir. Ancak kullanıcı olarak benim sorumluluğumda olmayan bu tür teknik veya güvenlik açıkları, hizmetin eksik sunulmasına sebep olmaktadır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmet" tanımına girmektedir. Ayıplı hizmetin devam etmesi halinde, tüketici olarak hizmet bedelinde indirim talep etme, sözleşmenin feshi veya zararın tazmini gibi yasal haklarım doğmaktadır.
Resmî açıklamalarınızda sorunun sizden kaynaklanmadığı kabul edilse bile, hizmeti tam ve sürekli sunma yükümlülüğünüz devam etmektedir. Ödeme sorumluluğumuz eksiksiz olarak sürerken, hizmetin eksik verilmesi kabul edilemez.
Bu nedenle;
Son haftalardaki kesintili hizmet süresi dikkate alınarak faturama indirim yansıtılmasını,
Eğer bu mümkün değilse, durumun yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere gerekli mecralara başvurarak, hem şahsi haklarımı hem de tüketici haklarını arayacağımı belirtirim.
Netspeed müşterisiyim. VDSL altyapısında hizmet almaktayım. DSL ve internet ışıkları sabit olmasına rağmen günlerdir internetim kararsız bir şekilde çalışıyor, bağlantı var gibi görünse de hız 1 Mbps altına düşüyor, upload sıfıra yakın. Teknik olarak bağlantı açık görünse de fiilen internet kullanılamaz durumda.
Düne kadar “kanal değişikliği” adı altında tarafıma bir yönlendirme yapıldı ancak sorun düzelmedi. Bugün ise internet tamamen kullanılamaz hale geldi. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, arıyoruz ama açan yok. Bu durum artık tekrar eden bir sorun haline geldi, mağduriyetim büyüyor.
Müşteri olarak hizmet alamadığım gibi, destek de verilmiyor. Şirket hizmet taahhüdünü yerine getirmemekte, giderilmeyen mağduriyet nedeniyle artık yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne delilleriyle başvuru yapacağım.
Gereğinin yapılmasını, bağlantının ivedilikle düzeltilmesini, mağduriyetin telafi edilmesini ve bu şikayetin hem BTK hem de Tüketici Mahkemelerine iletileceğini önemle bildiririm.
Ayrıca mağduriyetin kısa sürede giderilmemesi durumunda, elimdeki tüm teknik verilerle birlikte BTK’ya resmi şikayet, ardından da Tüketici Hakem Heyeti veya gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ederim.
---
⚖️ Netspeed’in İhlal Ettiği Kanunlar ve Sorumluluklar
1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun
Madde 6 – Ayıplı Hizmet: Sunulan hizmet, taahhüt edilen özelliklere uymamakta, tüketicinin kullanımına uygun değildir.
Madde 15 – Hizmetten Yararlanamama: Tüketici hizmetten yararlanamıyorsa, hizmet sağlayıcı telafi etmekle yükümlüdür.
Madde 13 – Satıcı Sorumluluğu: Sorun çözülmedikçe, ücret alma hakkı da doğmaz.
2. 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu
Madde 4 – Hizmet Kalitesi Yükümlülüğü: Sürekli, kaliteli, kesintisiz hizmet sağlamak zorundadır.
Madde 50-51 – Abone Hakları: Teknik destek, bilgilendirme ve soruna müdahale hakkı tanınmalıdır.
3. BTK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği
Şikayet Yanıt Süresi ve Erişilebilirlik: Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, yönetmeliğe açık aykırılık teşkil eder.
Erişimde Kesinti ve Yetersizlik: Sunulan hizmet fiilen kullanılmadığı sürece taahhüt ihlal edilmiş olur.
Netspeed müşterisiyim. VDSL altyapısında hizmet almaktayım. DSL ve internet ışıkları sabit olmasına rağmen günlerdir internetim kararsız bir şekilde çalışıyor, bağlantı var gibi görünse de hız 1 Mbps altına düşüyor, upload sıfıra yakın. Teknik olarak bağlantı açık görünse de fiilen internet kullanılamaz durumda.
Düne kadar “kanal değişikliği” adı altında tarafıma bir yönlendirme yapıldı ancak sorun düzelmedi. Bugün ise internet tamamen kullanılamaz hale geldi. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, arıyoruz ama açan yok. Bu durum artık tekrar eden bir sorun haline geldi, mağduriyetim büyüyor.
Müşteri olarak hizmet alamadığım gibi, destek de verilmiyor. Şirket hizmet taahhüdünü yerine getirmemekte, giderilmeyen mağduriyet nedeniyle artık yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne delilleriyle başvuru yapacağım.
Gereğinin yapılmasını, bağlantının ivedilikle düzeltilmesini, mağduriyetin telafi edilmesini ve bu şikayetin hem BTK hem de Tüketici Mahkemelerine iletileceğini önemle bildiririm.
Ayrıca mağduriyetin kısa sürede giderilmemesi durumunda, elimdeki tüm teknik verilerle birlikte BTK’ya resmi şikayet, ardından da Tüketici Hakem Heyeti veya gerekiyorsa Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ederim.
---
⚖️ Netspeed’in İhlal Ettiği Kanunlar ve Sorumluluklar
1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun
Madde 6 – Ayıplı Hizmet: Sunulan hizmet, taahhüt edilen özelliklere uymamakta, tüketicinin kullanımına uygun değildir.
Madde 15 – Hizmetten Yararlanamama: Tüketici hizmetten yararlanamıyorsa, hizmet sağlayıcı telafi etmekle yükümlüdür.
Madde 13 – Satıcı Sorumluluğu: Sorun çözülmedikçe, ücret alma hakkı da doğmaz.
2. 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu
Madde 4 – Hizmet Kalitesi Yükümlülüğü: Sürekli, kaliteli, kesintisiz hizmet sağlamak zorundadır.
Madde 50-51 – Abone Hakları: Teknik destek, bilgilendirme ve soruna müdahale hakkı tanınmalıdır.
3. BTK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği
Şikayet Yanıt Süresi ve Erişilebilirlik: Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, yönetmeliğe açık aykırılık teşkil eder.
Erişimde Kesinti ve Yetersizlik: Sunulan hizmet fiilen kullanılmadığı sürece taahhüt ihlal edilmiş olur.
Son iki gün içinde internet sağlayıcım Netspeed şirketiyle yaşadığım internet kesintisi sorunundan ötürü bu şikayeti oluşturuyorum. İnternet bağlantımda arıza meydana geldiğinden beri şirketin müşteri hizmetleri ile temas halindeyim. Ancak ne yazık ki sorunum hala çözülebilmiş değil. Verilen arıza g...
Son bir aydır Netspeed İnternetini kullanamıyorum. Daha önceleri de benzer sorunları yaşadım ama bu kadar uzun süre devam etmiyordu. Bir ay önce altyapı çalışması ve bakım yapıldığını ifade ederek bizi beklettiler ve hiçbir güncelleme yapmadan mağdur ettiler. İnternetimizde hiçbir iyileşme olmadığı ...
Bence Son 10 gündür internet o kadar yavaş ki hiçbir şey yapamıyoruz, hızı 1 Mbps bile olmuyor. Buradaki şikayetlere verilen cevaplarda müşteri hizmetlerini arayın ya da online şikayet oluşturun denilmiş. Arıyoruz, açan yok; online şikayet oluşturuyoruz, 'yaptık, düzelttik' diye geri mesaj yollanıy...
Yorumlar