Netspeed İnternet Modemi Bağlantı Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Netspeed'den internet hizmeti satın aldık. Müşteri hizmetleri, modemi kendimizin alacağını söyledi. Modem satın aldıktan sonra bir teknik personel bağlantı yapmak üzere gönderildi. Ancak gelen personel, elimizdeki cihazın 'router' olduğunu ve uygun olmadığını, onların modem satışı yaptıklarını belirtti. Akşam üzeri modem getirip bağlayabileceğini ifade etti. İşimizin çözülmesini istediğimizden kabul ettik. Üç farklı model modemleri olduğunu, en iyisinin iş yerlerinde kullanılan model olduğunu ve fiyatının 2.500 TL olduğunu söylediler. En iyi modeli tercih ettik, mağdur olmamak adına. Ancak bize getirilen modem, dört antenli olan beklentimizin aksine iki antenliydi. Geçen hafta cuma günü modem bağlandı ve eğer internet gelmezse haber vermemiz gerektiği söylendi. Ancak internet gelmedi ve cumartesi günü başka bir teknik personel gelerek ayarlamalar yaptı. Diğer odalardan sinyalin zayıf olduğunu ve modemin performansından memnun olmadığımızı ilettik. Personel, dört antenli bir modelin olduğunu, kayıt açıp değişim için birinin gönderileceğini söyledi. Bir hafta geçmesine rağmen ne modem değişimi yapıldı ne de telefonlarımıza cevap verildi. İnternet kalitesi o kadar kötü ki sürekli mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz. WhatsApp mesajları bile gönderilemiyor. Artık sabrımız tükenmek üzere ve muhatap bulamıyoruz. Ödediğimiz ücret için pişmanlık duyuyoruz ve acil bir çözüm bekliyoruz. Ayrıca, modemde 'Göknet' yazıyor ve telefon görüşmelerinde de 'Göknet' olarak görünüyor. Altyapı ise Türk Telekom'a ait.