Netspeed Fiber İnternette Uzun Süreli Kesinti Ve Modem Arızası Teknik Destek Yönlendirilmedi

Netspeed fiber internet aboneliğim kapsamında İzmir Bornova’daki iş yerimde Şubat ayının sonundan beri internet hizmeti alamıyorum. Önce “fiber dönüşümü” olduğu söylendi ve yaklaşık 45 gün boyunca internet bağlantım tamamen kesik kaldı, bu süre zarfında hiç internet kullanamadım.

2 Nisan’da iki kişi, sanırım Türk Telekom ekibi, yeni modem ile birlikte fiber kurulumu için iş yerime geldi. Kurulumu alelacele yapıp sadece cep telefonumdan bağlantıyı sağlayarak çıktılar. Ardından laptopumdan internete bağlanmak istediğimde, laptopun yeni kurulan modemi hiç görmediğini fark ettim.

Bunun üzerine Netspeed müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. İlk başta sorunun laptopumdan kaynaklandığını, bir bilgisayarcıdan destek almam gerektiğini söylediler. İki kez bilgisayarcı çağırdım, bilgisayarcı da müşteri hizmetleri ile görüşüp modem arayüzüne girerek çeşitli işlemler yaptı ancak sorun giderilemedi. Sonrasında bilgisayarcı sorunun modem kaynaklı olduğunu belirterek ayrıldı.

Bu durum üzerine tekrar Netspeed müşteri hizmetlerini arayarak modemin değiştirilmesini veya teknik destek ekibinin yönlendirilmesini talep ettim. Ancak buna rağmen hâlâ sorunun laptop kaynaklı olduğu söyleniyor ve herhangi bir ekip yönlendirilmiyor, modem değişimi de yapılmıyor. Hem uzun süre internet kullanamıyor olmam hem de sorunun açıkça modemden kaynaklandığı yönündeki teknik görüşe rağmen sorumluluğun tarafıma bırakılması beni mağdur etmektedir.

Müşteri numaram 2551304806’dır. Sorunun tespiti için iş yerime teknik ekibin yönlendirilmesini ve arızalı olduğu düşünülen modemin değiştirilmesini, ayrıca uzun süren bağlantı sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.