to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Devamlı Bağlantı Kopuyor
Netspeed aboneliği başlattım. Başlatmaz olaydım. 100 Mbit fiber internet bağlandı. Bağlandığı günden bu yan kopma sorunları yaşıyorum. Bugün sabah kalktım modemde yine Wan ışığı yanmıyor, internet ışığı devamlı kırmızı yanıyor. Modemi kapatıp açtım, reset attım, tekrar kurulum yaptım sonuç değişmedi. Sabah hemen uygulama üzerinden destek kaydı oluşturmama rağmen öğlen olmasına rağmen kimse aramadı ve saatlerdir internetsizim. Çağrı merkezinde 1'e bastığınızda (mevcut aboneler için olan) asla kimseye ulaşamıyorsunuz. Fakat ne hikmetse 2'ye basınca (yeni abonelik işlemleri) birkaç dakika içinde ulaşım sağlanıyor. Onlar da çözüm sunamıyor, destek kaydı oluşturuyor. Netspeed bağlatmayı düşünenler bir kez daha düşünsün.
Gelişme
Yaşadıklarımı özet geçeceğim. Netspeed aboneliği yaptırdığıma bin pişmanım. Modem kurulumu yapıldığından beri internette kopma problemlerim mevcuttu. Geçen hafta cumartesi gün boyu internetim yoktu. Yoğun çabalarım sonucu (2 kez müşteri hizmetlerine telefonla ulaşım, 1 kez de mobil uygulamada destek kaydı) akşamına düzeldi. Hafta içi çarşamba günü sabah uyandığımda internetim yine yoktu ve bugün cumartesi hala yok. 2 kere destek kaydı oluşturdum. İlkinde hafta içi akşama doğru iş yerindeyken arandım modemin yanında olmadığım için destek kaydım kapatıldı. Ben internetim düzeltildiği için kapatıldı sanarken eve geldiğimde yine bağlantı olmadığını gördüm. Tekrar destek kaydı oluşturdum. Ertesi gün sabah gelen mesajda telefonla tarafıma ulaşılmaya çalışıldığı ama ulaşılamadığı gerekçesiyle yine destek kaydım kapatıldı. Az önce müşteri hizmetlerinin 0850 800 5 800 no.lu telefonunu aradığımda 54. Dakikada ulaşım sağlayabildim. NSISPG47 destek kodu numaralı iptal talebim oluşturuldu. Artık dört gözle kurtulmayı bekliyorum. Not: Modemin 4 gündür devam eden durumunu görselde paylaşıyorum.
Sayın Aykut G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Sabah açtığım destek talebine akşam oldu hala gelen giden yok. Çözüm nerede çözüm? Yılbaşına internetsiz mi gireceğim?
Aynı gün akşam sorunum giderilmiştir. Gün boyu internetsiz kalmama rağmen aynı gün giderildiği için teşekkür ederim.
5 gündür yine internetim yok.
