to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Fotoğrafı Talebi KVKK’ya Aykırı Olarak Reddedildi
Netspeed’e sabit internet hattımı taşımak için başvuru yaptım. Kimlik bilgilerimi e-Devlet üzerinden doğrulayarak BTK’nın öngördüğü şekilde geçiş onaylarını da tamamladım. Buna rağmen Netspeed benden kimlik kartımın fotoğrafını sisteme yüklememi istedi ve bu görseli paylaşmadığım sürece geçiş işlemini yapmayacağını belirtti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kimlik kartı fotoğrafını paylaşmak istemediğimi, e-Devlet üzerinden zaten kimlik teyidimin yapıldığını ve bu talebin KVKK açısından sorunlu olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma, kimlik fotoğrafını yüklemediğim için “geçiş işleminize devam etmiyoruz” denildi ve süreç bu nedenle durduruldu.
Kimlik bilgilerimin görsel olarak istenmesini, üstelik e-Devlet üzerinden doğrulama yapılmış olmasına rağmen zorunlu tutulmasını hem KVKK’ya hem de hukuka aykırı buluyorum. Bu nedenle gerekli incelemenin yapılarak, kimlik kartı fotoğrafı paylaşımı zorunluluğu olmadan geçiş işlemlerimin tamamlanmasını ve bu uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu BTK nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Umut S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
