to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Haksız Fatura Ve Sözleşme Tarihi Tutarsızlığı
Netspeed üzerinden VDSL 100 Mbps hizmeti için 08.03.2025 tarihinde 12 aylık peşin ödemeli, aylık ücreti 429,90 TL olan kampanyadan yararlandım. Buna göre sözleşmemin ve kampanya süremin 08.03.2026 tarihinde sona ermesi gerekirken, bu yıl 06.03.2026 tarihinde iptal talebi verdim ve 07.03.2026 tarihinde internetim kapatıldı.
Tüm bu tarihlere rağmen tarafıma Mart ayı için 125 TL tutarında haksız bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyanın 01.03.2026 tarihinde bittiğini, 01–07 Mart 2026 tarihleri arasındaki kullanım için bu ücretin yansıtıldığını söylüyorlar. Oysa benim bilgim ve mantıklı olan, 08.03.2025’te başlayan 12 aylık kampanyanın 08.03.2026’da bitmesidir; bu nedenle 1–7 Mart arası için ek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sözleşme başlangıç tarihi konusunda net bir bilgi verilemedi. Bir temsilci 12 Mart, bir temsilci 19 Mart, bir diğeri ise 8 Mart tarihini sözleşme başlangıcı olarak söylüyor. 2024 yılındaki sözleşmem de 12 Mart tarihinde başlamışken, bu kadar temel bir konuda farklı tarihler söylenmesi, sistemlerinde ve bilgilendirmede bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor. Bu nedenle sözleşme başlangıç ve bitiş tarihlerimin tarafıma yazılı ve resmi olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen “herhangi bir hata yok” denilerek itirazım dikkate alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. 125 TL’lik bu tutarın, 08.03.2025–08.03.2026 tarihleri arasındaki 12 aylık peşin ödeme kampanyası kapsamında değerlendirilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
İlgili hizmete ait müşteri numaram: 2555180523. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmenin ve sözleşme tarihlerindeki bu tutarsızlığın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın İrem Ş., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın İrem Ş. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
