İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Netspeed ev interneti abonesiyim ve Mersin Silifke’deki adresimde saat 16.00’dan beri internetim tamamen kesik. Modem üzerinde internet ışığı kırmızı yanıyor, modemi defalarca kapatıp açmama rağmen bağlantı hiç gelmedi.

Akşam saatlerinde sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 21 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Gecenin bir yerinde bile müşteri temsilcisine ulaşamıyorsam, gün içinde yoğunluk varken nasıl ulaşabileceğimi gerçekten bilmiyorum. Yaşadığım bölgede bu kadar uzun süren bir kesinti olmasına rağmen bilgilendirme yapılmaması ve ulaşabileceğim bir muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Müşteri numaram 2552393138’dir. İnternet kesintimin bir an önce giderilmesini, hattımın neden kesildiğinin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.