Gaziantep Şahinbey'de Netspeed 100 Mbps Hızı Sürekli Düşüyor Ve Kesintiye Uğruyor

Netspeed üzerinden aldığım sınırsız, kotasız 100 Mbps internet paketini uzun süredir tam kapasiteyle kullanamıyorum. Gaziantep Şahinbey 75. Yıl Mahallesi’ndeki adresimde her ay yaklaşık 15–20 gün boyunca internet hızım aşırı düşüyor, çoğu zaman da tamamen kullanılamaz hâle geliyor. Sözleşmem sınırsız ve kotasız olmasına rağmen, arama yapmadığım zamanlarda hızım sanki bilinçli olarak kısılıyor gibi, internet sürekli yavaşlıyor ya da kopuyor.

Sorun yaşadığım dönemlerde özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse hiç kullanılmıyor, ara sıra gündüzleri de benzer problemler oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise genelde geçici bir hızlanma sağlanıyor, ancak kalıcı bir çözüm kesinlikle sunulmuyor ve birkaç gün içinde sorun tekrar ediyor. Üstelik mevcut abone arızası için aradığımda (2’yi tuşlayınca) hatta bağlanmam 20–25 dakikayı bulurken, yeni abonelik için 1’i tuşladığımda telefon hemen açılıyor. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de mevcut müşteriye verilen değer açısından beni oldukça mağdur ediyor.

Netspeed’den 2555813869 numaralı aboneliğim için taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızını, sözleşmeye uygun ve istikrarlı şekilde sunmanızı, hız düşüşlerinin ve sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.