to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Şahinbey'de Netspeed 100 Mbps Hızı Sürekli Düşüyor Ve Kesintiye Uğruyor
Netspeed üzerinden aldığım sınırsız, kotasız 100 Mbps internet paketini uzun süredir tam kapasiteyle kullanamıyorum. Gaziantep Şahinbey 75. Yıl Mahallesi’ndeki adresimde her ay yaklaşık 15–20 gün boyunca internet hızım aşırı düşüyor, çoğu zaman da tamamen kullanılamaz hâle geliyor. Sözleşmem sınırsız ve kotasız olmasına rağmen, arama yapmadığım zamanlarda hızım sanki bilinçli olarak kısılıyor gibi, internet sürekli yavaşlıyor ya da kopuyor.
Sorun yaşadığım dönemlerde özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse hiç kullanılmıyor, ara sıra gündüzleri de benzer problemler oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise genelde geçici bir hızlanma sağlanıyor, ancak kalıcı bir çözüm kesinlikle sunulmuyor ve birkaç gün içinde sorun tekrar ediyor. Üstelik mevcut abone arızası için aradığımda (2’yi tuşlayınca) hatta bağlanmam 20–25 dakikayı bulurken, yeni abonelik için 1’i tuşladığımda telefon hemen açılıyor. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de mevcut müşteriye verilen değer açısından beni oldukça mağdur ediyor.
Netspeed’den 2555813869 numaralı aboneliğim için taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızını, sözleşmeye uygun ve istikrarlı şekilde sunmanızı, hız düşüşlerinin ve sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 gündür sunucuya bağlanamıyor, Zula oyununa giremiyor ve sağlıklı bir şekilde internet hız testi yapamıyorum. Veri akışı sık sık kesildiği ve sunucuya bağlantı kurulamadığı için veri yollarının sıfırlanmasını ve IP bloğumun/IP havuzumun değiştirilmesini talep ediyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, her seferinde yaklaşık 45 dakika hatta beklememe rağmen telefon açılmadı, hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım. Hem yaşadığım bağlantı problemi çözülmüyor hem de bu taleplerimi iletemiyorum.
Yaşadığım bu erişim ve bağlantı sorununun acilen incelenerek veri yollarımın sıfırlanmasını, IP blogu/IP havuzu değişikliğimin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabileceğim şekilde gerekli düzenlemelerin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Onur B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Onur B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Onur B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Onur B. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Teşekkür ederim sorun çözüldü, fiber alt yapıya geçtik ve yeni modem gönderecekler 1 haftaya kadar
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
