Dondurulan Hat Açık Sayıldı Ve Yanlış Fatura Kesildi

23.07.2026 tarihinde Netspeed fiber ev internet aboneliğimi, Netspeed uygulamasındaki “aboneliğimi durdurma / dondurma” seçeneğini kullanarak dondurmak için destek kaydı açtım. Emin olmak için aynı gün bir tane daha kayıt oluşturdum ve tatile çıktım. Bu süre boyunca modem tamamen kapalıydı ve internet hiç kullanılmadı.

11.08.2026 tarihinde eve döndüğümde, yine uygulama üzerinden dondurulan hattın açılması için talep oluşturdum. Ardından aranarak hattımın zaten açık olduğu, hiç dondurulmadığı söylendi. Yani uygulama üzerinden iki kez yaptığım dondurma talebi sistemlerine yansımamış ve bu durum bana önceden bildirilmemiş.

Dondurma talebinden yaklaşık dört gün önce de bazı sitelere erişim sorunu yaşadığım için yine uygulamadan kayıt açmıştım. O talebimle ilgili de ne bir dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.

Sonuç olarak, tatile gittiğim ve hattı hiç kullanmadığım dönem için tarafıma yaklaşık 650 TL tutarında fatura/ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. 2553244414 numaralı hizmetime ait kullanım ve kayıtların sistemlerinden görülebileceğini, hattın fiilen kullanılmadığı döneme ait ücretin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını, varsa mevcut faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmayı ve farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.