20 Gün İnternetsiz Kaldım, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Fatura İptali Talep Ediyorum

Netspeed üzerinden Manisa Şehzadeler ilçesinde 50 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 13 Haziran’dan beri, yani yaklaşık 30 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. 19 Haziran’da durumu fark edip arıza kaydı açtırdım ancak aradan geçen süreye rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini toplamda 16 kez aradım. Görüşmelerde defalarca “sizi saha ekibi arayacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı ve bu durum yaklaşık 8 kez tekrarlandı. Sonrasında altyapı probleminin 15 Temmuz’da çözüleceği söylendi, bugün aradıklarında ise problemin 20 Temmuz’a kadar süreceği ve saha ekibinin bakacağı bilgisi verildi. Ancak saha ekibi ne arıyor ne de eve geliyor, buna rağmen sorunun nasıl tespit edildiği ve neden çözülemediği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmıyor.

İnternet hizmetini fiilen hiç kullanamıyor olmama rağmen bu dönem için tarafıma fatura kesilmeye devam ediliyor ve kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Kayıtlar üzerinden de internet kullanımı olmadığının görülebileceğini, dolayısıyla ortada açık bir hizmet kusuru bulunduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanması, hizmet alamadığım süre boyunca kesilen faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğim bedellerin tamamını yasal yollarla geri almak için süreci başlatacağımı belirtmek isterim.