to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Faturalarla Aboneliğimin Hemen İptalini İstiyorum
Netspeed internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps VDSL hizmet kullanıyorum. 27 Mart tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana, yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen daha önceki dönemlere ait gelen faturalarımı da ödedim.
Yaşadığım kesintiyle ilgili NS20HZS6 arıza destek kodu ile arıza kaydı oluşturdum ve bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Ancak aramalarım ve arıza kaydına rağmen bağlantı sorunum giderilmedi, hala internet hizmeti alamıyorum. İnternet hizmetinden faydalanamadığım halde abonelik sürecim ve faturalarımın normal şekilde devam etmesi beni mağdur etmektedir.
İstanbul Ümraniye İstiklal Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu kesinti nedeniyle, 27 Mart tarihinden itibaren tarafıma herhangi bir fatura bedeli yansıtılmadan, aboneliğimin sonlandırılmasını ve cayma bedeli talep edilmeden internetimin kapatılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hizmet alamadığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın H. G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Netspeet Türk Telekom alt yapısından kaynaklanan arızayı,14 gün sonunda giderdi.
Özellikle müşteri hizmetlerine teşekkür ederim.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
