Netplus Taahhüt Edilen 100 Mbps Fiber Hızını Alamadım Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri Yaşıyorum

Netplus’tan yaklaşık 8 ay önce 100 Mbps fiber internet paketi satın aldım, ancak aldığım günden beri taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyi kesinlikle alamıyorum. Hızım çoğu zaman 1 Mbps ile 50 Mbps arasında gidip geliyor, sabit olarak 100 Mbps hızını hiç görmüyorum. Buna ek olarak internetim belirli aralıklarla, neredeyse birkaç günde bir tamamen kopuyor ve aşırı yüksek, hiç düşmeyen ping sorunları yaşıyorum. Oyun oynarken, yayın izlerken ve genel kullanımda internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Kayseri Kocasinan bölgesinde, 38ag3***.@netplus abonesi olarak bu hizmeti kullanıyorum. Sorunları defalarca netplus müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, her seferinde “güncelleme gönderiyorum”, “şu an bir sorun görünmüyor” gibi ifadelerle görüşmeler sonlandırılıyor, bazen de farklı bahanelerle çağrı kapatılıyor ve hiçbir somut işlem yapılmıyor. Aradan 8 ay geçmesine rağmen ne hız problemi ne kopmalar ne de ping sorunu giderildi.

Ben, sözleşmede belirtilen 100 Mbps fiber hizmeti alamadığım ve sürekli sorun yaşadığım için aldığım hizmeti kusurlu olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle, internet aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve sorunlu geçen bu dönem için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.