Netplus'tan Sürekli Kesintili İnternet ve Yetersiz Müşteri Desteği

Netplus’tan yaklaşık bir yıl önce 35 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Abonelik başlangıcından bu yana neredeyse her gün sorun yaşıyorum. Ayın 30 gününün en fazla 10 gününde düzgün kullanabiliyorsam, kalan günlerde ya internet yok ya da sürekli kesiliyor. İki güne bir internetim gidiyor, bu durumdan dolayı hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Her kesinti olduğunda müşteri hizmetlerini arıyorum ancak onlara da kolay ulaşamıyorum. Telefonda yarım saat, kırk dakika bekletildiğim oluyor. Ulaştığımda ise sürekli “altyapınızda sorun var, ekip arkadaşlarımız halledecek” deniliyor, internet bazen yarım saat sonra geliyor ama ertesi gün yeniden kesiliyor. Hafta sonları internet tamamen gidiyor, bu sefer de müşteri hizmetlerine hiç bağlanamıyorum. Hafta içi ulaştığımda yine aynı şeyler söylenip geçiştiriliyorum fakat kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Adresim Kayseri, Mimsin Şirintepe Mahallesi 3137. Sokak No:** ve bu binada Netplus kullanan herkes aynı sorunu yaşamaya devam ediyor. Buna rağmen aylık 215 TL fatura ödüyorum, çoğu zaman kullanamadığım internetin bedelini ödemek zorunda kalıyorum. Telefon numaram 555 037 ** abonelik de kendi üzerime kayıtlıdır.

İnternet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, sürekli kesinti ve bağlantı sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ay boyunca doğru düzgün faydalanamadığım internet için kesilen faturamın iptal edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde indirim/iadeyle düzenlenmesini istiyorum.