Netplus 5g Uyumlu Fiber Paketi İçin Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Netplus’ın ev için 5g altyapısına uyumlu, aylık 1100 TL ödeyerek kullandığım en yüksek paketlerinden birini kullanıyorum ve bina altyapımızda da fiber olduğu özellikle belirtilerek abonelik başlatıldı. Yaklaşık 1,5–2 senedir bu interneti kullanıyoruz ve neredeyse her ay en az bir kez ciddi bağlantı sorunu yaşıyoruz.

Dörtten fazla cihaz bağlandığında hız aşırı derecede düşüyor, zaman zaman internet tamamen gidiyor ya da özellikle bazı uygulamalara girdiğimizde bağlantı ciddi şekilde kasmaya başlıyor. Bu sorun yalnızca bizim dairemizde değil, aynı Netplus aboneliğini kullanan yan komşumuzda da birebir aynı şekilde yaşanıyor.

Her yaşadığımızda Netplus müşteri hizmetlerini arıyoruz, ancak genelde “Modemin fişini çekip takın, sistem yenilenecek” gibi geçiştiren cevaplar alıyoruz. Bunu yaptığımızda da en fazla 1–2 saat sonra modem yine eski sorunlu haline dönüyor ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor.

Fiber altyapı var denilerek 5g uyumlu en yüksek paketlerden birine geçmemize rağmen bağlantının bu kadar istikrarsız olması ve sürekli aynı geçici yönlendirmelerin yapılması nedeniyle mağduruz. Netplus’ın, altyapı gerçekten yeterliyse bu sorunun neden kalıcı olarak çözülemediği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını ve bağlantı problemimizin teknik olarak incelenip kökten çözülmesini talep ediyorum.