İnterneti Çalışmıyor, Modem Arızası İddiasıyla Ücret İstemesi Kabul Edilemez

Netmax’ten aldığım 8 Mbps ev interneti yaklaşık 5 gündür çalışmıyor. İlk olarak tarafıma bölgemde çalışma olduğuna dair mesaj gönderildi ve bu nedenle internete erişemediğim söylendi. Ancak paketimin günü dolup yenileme yaptığım halde internetim hâlâ aktif edilmedi.

Yaşadığım kesinti nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun internetten değil modemde olduğu, modemimin bozulduğu ve yeni modem almam gerektiği söylendi. Görüşmede bana 3, 6 ve 10 bin tl aralığında üç farklı modem seçeneği sunarak ücret ödemem gerektiği belirtildi. Modem evde sabit duran bir cihaz olmasına rağmen, bu şekilde arıza bahanesiyle ücret talep edilmesini kabul etmedim.

Netmax’ten internetimin derhal tekrar aktif edilmesini, eğer gerçekten modem arızası varsa da bunun açıkça tespit edilip modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.