to read complaints and reviews, or file yours.Nethouse Bilgisayar Defolu Xiaomi Nemlendirici 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi
Nethouse Bilgisayar Sistemleri tarafından satılan Xiaomi Humidifier 2 l ürününü 03.02.2026 tarihinde Boyner üzerinden satın aldım, ürün 05.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü aynı gün kurmak için açtığımda kusurlu olduğunu fark ettim ve 05.02.2026 tarihinde, 14 günlük koşulsuz cayma hakkım kapsamında Boyner üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim gerekçesiz şekilde reddedildi ve ürün bana geri gönderildi.
Bunun üzerine Nethouse firması ile görüştüm, ürünü kendilerine göndermemi, iade alacaklarını ve ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Bu görüşmeler ses kayıtlarından da teyit edilebilir. Nethouse’un yönlendirmesiyle ürünü 16.02.2026 tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra iade sürecini sormak için aradığımda, ürünün servise gönderildiğini, servis tarafından “iade yapılamaz” kararı çıktığını ve ürünü tekrar bana geri göndereceklerini söylediler.
Ben ürünü nı32026000000711 numaralı siparişimle, yasal olarak sahip olduğum 14 günlük koşulsuz cayma hakkım içinde iade etmek istememe rağmen iadem kabul edilmedi, süreç boyunca oyalandım ve mağdur edildim. Ürün hâlâ firma/servis tarafında ve bana red kararıyla geri göndermek istediklerini söylüyorlar. Hem Boyner hem de Nethouse tarafının bu süreçte verdiği çelişkili bilgiler ve yerine getirilmeyen iade sözü nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum.
Ücret iadesinin derhal yapılmasını, 14 günlük cayma hakkımın tanınmasını ve sürecin uzatılması nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim.
Ürünün kusurlu yerlerini resim çekip paylaşıyorum plastik erimiş veya kusurlu üretim ben bu ürünü kullanmak zorunda değilim... Ürün kullanılmış ve geri iade edilmiş büyük ihtimalle paketlenip tekrar bana satılmış.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu ürün firmamız tarafından ilk kez tarafınıza gönderilmiştir. Firmamızda tüm ürünler barkod ve stok takip sistemi üzerinden izlenmekte olup, ürünlerin giriş-çıkış hareketleri sistemsel olarak kayıt altındadır. İlgili ürünün daha önce başka bir müşteriye satıldığı veya iade edilmiş bir ürünün tekrar gönderildiğine dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Bu durum barkod ve seri numarası takip sistemimiz üzerinden doğrulanabilmekte olup, gerekli ekran kayıtları da alınmıştır. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda ürün inceleme amacıyla yetkili teknik servise gönderilmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda üründe herhangi bir üretim hatası veya kusur tespit edilmediği servis raporu ile tarafımıza bildirilmiştir. Bu nedenle ürünle ilgili iade talebi, teknik servis raporu doğrultusunda değerlendirilmiş ve iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti bizim için önemli olmakla birlikte, süreç servis incelemesi ve mevcut rapor doğrultusunda yürütülmektedir. Ürün tarafınıza geri gönderilmek üzere işlem altına alınmıştır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
