Nethouse Bilgisayar 14 Günlük Cayma Hakkını Reddetmesi Ve Amazon'un Çözüm Sunamaması

Amazon.com.tr üzerinden Nethouse satıcısından Lenovo Legion Pro 5 16adr10 AMD Ryzen 9 8940hx 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 5070 8 GB ekran kartlı 16 inç dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra açıp test ettim, fakat beğenmediğim için yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ve Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü 30 Aralık’ta Yurtiçi Kargo şubesine teslim ederek iade sürecini başlattım.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, 2 Ocak tarihinde Nethouse tarafından iademin reddedildiğini öğrendim. Satıcı, ürünün kullanılmış olduğunu, bu nedenle ancak servis raporu ile iade kabul edebileceklerini belirterek iade talebimi reddetti. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır ve ürünün sadece denenmiş veya kısmen kullanılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır.

Bu süreçte hem Nethouse hem de Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Nethouse, servis raporu olmadan iade almayacağını tekrar etti, Amazon ise konuyla ilgileneceğini söylemesine rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunmadı ve ürün hâlâ satıcıda görünmektedir. Cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmeme rağmen, satıcının keyfi şekilde iade reddi hukuka aykırıdır ve tüketici haklarını açıkça göz ardı etmektedir.

Talebim, cayma hakkım kapsamında yaptığım iade başvurusunun derhal kabul edilmesi ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. İlgili birimlerin bu hukuka aykırı uygulamaya müdahale ederek süreci yasal mevzuata uygun biçimde sonuçlandırmasını istiyorum.