Arızalı Ürün Değişiminde Açılmış Ve İkinci El Ürün Gönderildi

İncehesap.com üzerinden Gainward RTX 5080 ekran kartı satın aldım. Ürünü kullandığım ilk andan itibaren rahatsız edici düzeyde coil whine sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine İncehesap müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün arızalı olduğunu, değişim talep ettiğimi, aksi halde mesafeli satış sözleşmesinden doğan 14 günlük cayma hakkımı kullanacağımı açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, kutuyu açtığım için 14 günlük cayma hakkımın olmadığı şeklinde yanlış bir bilgi verdi. Ancak yasal hakkımı bildiğim için bu söylemi dikkate almayarak süreci devam ettirdim.

Satın alma tarihinden itibaren 14 günlük süre dolmadan, yasal haklarıma da değindiğim yazılı bir dilekçe ile birlikte ürünü, öncelikli olarak değişim, stok bulunmaması halinde ise iade talebiyle İncehesap’a gönderdim. Yaklaşık bir haftalık süreç sonunda servisten değişim kararı çıktığı ve ürünün tarafıma kargolandığı bilgisi verildi. Ancak elime ulaşan değişim ürününün kutusunun daha önce açılmış olduğunu gördüm ve bana gönderilen ekran kartının sıfır değil, muhtemelen başka bir müşteriden gelen ikinci el bir ürün olduğunu düşündüm.

Ben bu ürünü sıfır olarak satın aldım ve ilk aldığım ürün arızalı çıktığı için yapılan değişim ürününün de eksiksiz, kapalı kutu ve tamamen sıfır olması gerektiğini düşünüyorum. Bugün tekrar İncehesap ile iletişime geçtiğimde, bir karışıklık olabileceği söylenerek durumu anlatan yeni bir destek kaydı oluşturmam istendi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin yasal haklarımı yok sayan yaklaşımı ve akabinde yaşadığım bu kutusu açılmış ürün gönderimi nedeniyle bunun bir karışıklıktan ziyade müşteriyi yıldırmaya yönelik bir tutum olabileceğini düşünmeye başladım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, tarafıma gönderilen değişim ürününün derhal kapalı kutu, tamamen sıfır bir Gainward RTX 5080 ekran kartı ile yeniden değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.