Arızalı TV İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

25.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından TCL 50V6B 50" 4K UHD uydu alıcılı Google TV satın aldım. 11.11.2025 tarihinde televizyonda ekran görüntüsünde çizikler oluştu ve ürün arızalandı. Bunun üzerine yetkili servis tarafından gerekli inceleme yapıldı ve ürün için iade ya da değişim raporu düzenlendi.

Ben özellikle ürünün iadesini değil, güncel fiyatından kaynaklanan farktan dolayı birebir değişimini talep ettim. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan doğrudan para iadesi gerçekleştirildi. Ürünü 17.498 TL'ye satın almıştım ve aynı ürünü bugün güncel fiyattan almak istediğimde arada ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda. Bu da benim açımdan mağduriyet yaratıyor.

Süreç boyunca Nethouse tarafında muhatap bulamadım. Aradığımda konuyu Hepsiburada ile çözmem gerektiği belirtilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Hepsiburada üzerinden defalarca talep açmama rağmen bana sadece hazır kalıp mesajlar gönderildi, net bir çözüm sunulmadı. Son olarak tarafıma “İade talebinizde değişim istiyorum ibaresi bulunmamaktadır, para iadeniz yapılmıştır” şeklinde bir dönüş yapıldı ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Ben ürünü arızalı olduğu için servise verdim. Yetkili servis tarafından değişim/iade raporu onaylanmışken, açık talebim değişim yönünde olmasına rağmen habersizce para iadesi yapılmasını kabul etmiyorum. Aynı televizyonun bana güncel satış fiyatından hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini veya bana yapılan iade ile ürünün güncel satış fiyatı arasındaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.