Nethouse Bilgisayar Kullanılmış Ve Arızalı SSD Gönderildi, İade Talebim Reddedildi!

İlker · 2025-10-13T12:15:44+03:00

30.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından Verbatim 2TB VI7000G SSD satın aldım (Sipariş No: 4377171601). Ürün elime ulaştığında ambalajının yan tarafında bant yapıştırılmış gibiydi ve üründe kullanım izleri ile birlikte seri numarasının silinmiş olduğunu fark ettim. Ayrıca ürün arızalıydı. 02.10.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak gönderilen ürünün seri numarası silindiği için hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Nethouse ile iletişime geçtiğimde ise bana kapalı kutu ve sıfır ürün gönderdiklerini belirttiler. 5.999 TL ödeme yaptığım bu ürünün garanti kapsamında olup olmayacağı konusunda da, seri numarası silindiği için şüphelerim bulunmakta. Daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Kullanılmış ve arızalı ürün gönderiminin mağduriyetimi artırdığını, iade ve değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Nethouse Bilgisayar

Söz konusu şikayete ilişkin olarak firmamız tarafından yapılan inceleme sonucunda; iade edilen Verbatim Vi7000G 2TB nvme SSD ürününün, servis tarafından yapılan teknik kontrolünde seri numarası ve bandrol etiketinin silik olduğu tespit edilmiştir. Bu durum, üretici ve distribütör firma tarafından garanti dışı olarak değerlendirilmiştir. Ürün firmamızdan orijinal, sıfır ve kapalı kutu olarak gönderilmiş olup, tüm gönderimler kamera kayıtları eşliğinde ambalajı açılmadan kargolanmaktadır. Ürün iade sürecinde teknik servise yönlendirilmiş, servis raporuna istinaden aynı şekilde iade edilmiştir. Tarafımızdan herhangi bir şekilde kullanılmış veya arızalı ürün gönderimi söz konusu değildir. Üründe tespit edilen bandrol silinmesi, son kullanıcı müdahalesinden kaynaklıdır ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Kamera kayıtlarımız ve servis raporu ektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Nethouse

İlker

Selamlar, Ürünün kargo anındaki videosu herhangi bir şeyi kanıtlamaz, demek ki kutu içindeki ürün daha önce değiştirildi, bana ilk gönderildiğinde ürün ün seri no'sunun silinmiş olduğunu belirtiyorum, siz kapalı kutu sıfır ürün gönderdiğinizi ben de kullanılmış ve arızalı ürün teslim aldığımı belirtiyorum. Burada dürüst bir tüketici olarak hakkımı korumaya çalışıyorum. Siz de firma olarak kendinizin haklı olduğunu belirtiyorsunuz ama 6.000 TL si hiç olan benim.