Nethouse Bilgisayar Ürün Değişim / İade

04.03.2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Razer Shop adı altında Nethouse firmasından 62251127165435 sipariş numaralı Razer Blackshark V2 + USB modeli kulaklığı aldım. Ürün arızasının büyümesi sebebiyle ürünü yetkili servisine gönderdim. Ardından ürün iade/değişim raporu tanzim edilerek firmayla iletişime geçmem istendi. Ücret iadesini 1 yıl önce aldığım fiyattan yapmakta diretildi fakat aynı ürünü alamayacağımı belirttim. Ürünün değişimini istediğimde ellerinde bulunmadığını, tedarik edemeyeceklerini ve birkaç gömlek altında ürünlerle değişim yapabileceklerini belirttiler. Gün aşırı iletişim kurmama rağmen ilk iletişimimde 'kullandığınıza sayarsınız' gibi bir ifadeyle karşılaştım. Ürünümün ayıpsız bir benzeriyle ya da bir üst modeliyle değiştirilmesini istiyorum ya da iade ücretinin ürünü zarar etmeden tekrar alabilecek şekilde yapılmasını istiyorum.