XDSL Numaram Tarafıma İletilmiyor, Destek Taleplerim Sonuçsuz Kalıyor

Netgsm ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul’da xdsl numaramı öğrenmek için dün akşamdan beri destek talebi açmaya çalışıyorum. Talep numaram 64636. Ancak açtığım talep gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve xdsl numaram tarafıma iletilmedi. Şu anda tekrar destek talebi oluşturmak istediğimde ise “24 saatte çok destek talebinde bulundunuz” şeklinde bir hata alıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise mobil uygulamaya yönlendiriliyorum, fakat oradan da herhangi bir çözüm alamadım. Bu durum ilk defa başıma geliyor. Ayrıca, son dönemde internet hızımda da düşüş yaşadım ve bu nedenle başka bir firmaya geçmek istiyorum. Ancak xdsl numaramı alamadığım için geçiş işlemini başlatamıyorum.

Netgsm’den beklentim, xdsl numaramın tarafıma iletilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Teknik destek ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların da düzeltilmesini talep ediyorum.