to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ödeyemediğim İçin İnternetim Kesildi, Destek Yok
Netgsm internet hizmetimle ilgili bugün fatura ödemesi yapmak istedim, ancak hem web sitesi hem mobil uygulama hem de banka ve otomatik ödeme dahil olmak üzere tüm kanalları denememe rağmen “işlem başarısız” hatası aldım. Faturamı ödeyemediğim için internet hizmetim kapandı ve bağlantı sağlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise mesai saatleri dışında oldukları için destek alamadım. Bu nedenle hem fatura ödememi gerçekleştiremiyorum hem de internetim kapalı durumda kaldı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden şu ana kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm teklifi de alamadım. Abone numaram: 1000023955.
Netgsm’den beklentim, 7/24 müşteri desteği sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, en azından destek verilebilen saatler dışında internet kesintisi yapılmamasını talep ediyorum. Destek almak için sabaha kadar beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Gece oluşturduğum destek talebine istinaden sabah saat 09:43te SMS attılar. Ödeme askıda kaldığından dolayı ödeme yapamadığımı sabitintodeme.netgsm.com.tr üzerinden el ile tutar yazarak ödeme yapabileceğimi bildirdiler. Saat 11:21de el ile rakam girerek ödeme yapabildim. Mesai saatinde müşteri hizmetlerine ulaşırım sanıyordum öyle bir şey de yokmuş. Gece arayınca mesai saati dışındayız sabah 9'da arayın diye ses kaydı dinletiyorlar. Gündüz arayınca uygulama üzerinden destek talebi açın diye ses kaydı dinletiyorlar. Yaptığım ödemeyi destek talebi açarak abone no fatura no ve ödeme referans no ile ayrıntılı olarak bildirdim. Saatlerce bekledim 15:30da cevap geldi. Yaptığınız ödemenin dekontunu sistemimize yükleyin ilgili birime iletelim yazmışlar. Böyle bir şey yapmam gerektiğini saatler sonra öğrendim. Kendi verdikleri referans No. Yu bile kontrol edemiyorlar dekontu ilgili birime aktaracakmış saatler sonra. Neyse onu da yükledik bakalım arkadaşların mesaisi bitmeden bir gelişme olacak mı Bu kadar uğraş bekleme hizmet kesintisi sebebi fatura ödeme gibi basit bir işlem. Bu kadar basit bir işlemi bile yapamayan bir muhatap bile bulamadığınız bu firmadan hizmet almaya devam etmeyeceğim çünkü zaten hizmet veremiyorlar. Şu an saat 16:00 Bahsettiğim hizmet öyle büyük bir sorun da değil alt tarafı bir fatura ödeme. Gelişmeleri buraya ekleyeceğim.
Saat 17:16 itibarı ile ödemeniz alınmıştır Ödemeniz birkaç dakika içinde işlenecektir diye bir SMS geldi. Saat 17:28 de hizmetiniz aktif hale gelmiştir diye bir SMS geldi ve 5 dakikada tamamlayabileceğimiz işlemi 17 saat sonunda tamamlamış olduk. Ödemeyi sabah değil de öğlen yapsaydım mesai saatine yetişmeyeceği için daha çok bekleyeceğimi ve ertesi güne kalacağını anlıyorum. Bu süre zarfında kesinlikle bir muhatap bulamadım diğer operatörlerdeki gibi arayıp konuşup işlem yapacağınız bir müşteri temsilcisi yok. Uygulamadan destek talebi açıp saatlerce bekleyeceksiniz. Uygulamayı kullanmak zorundaymışız gibi...
Sayın E****, Öncelikle yaşadığınız olumsuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Otomatik ödeme talimatı verebilmek için kredi kartınızı "Netgsm İnternet" uygulamasına bir kez başarılı fatura ödedikten sonra kaydedebilir, "Fatura işlemleri" menüsününden "Otomatik Ödeme" bölümüne gelerek kayıtlı kartınız ile otomatik ödeme talimatınızı verebilirsiniz. 01.09.2025 tarihinde tarafınıza konu ile ilgili bilgi verilmiştir. Netgsm ailesi olarak bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve yardım talebiniz için online işlemler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri AŞ.
