to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödemeli Hizmet İptali Sonrası Haksız Fatura Ve Yasal Baskı
Net GSM’e ev internetimi taşımıştım. Bana kurulum sırasında taahhütsüz ve ön ödemeli, yani “parayı öde, kullan” şeklinde bir sistem olduğu söylendi. Ancak buna rağmen hattı iptal etmek için aramama rağmen Temmuz ve Ağustos ayları için iki kez fatura kesildi.
Sözde ön ödemeli ve taahhütsüz olan bir hizmette, kullanmadığım internet için fatura çıkarılmasını asla kabul etmiyorum. İptal ettiğimi belirtmeme rağmen hem fatura kesildi hem de defalarca aranıp mesaj atılarak borcumu ödemem, yoksa yasal işlem başlatılacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp “Ön ödemeli tarifede nasıl fatura çıkıyor? ” diye sorduğumda onlar da net bir açıklama yapamadı, sadece ödemeniz gerekiyor ve ödemediğiniz takdirde yasal işlem başlatılacak şeklinde konuştular. Sistemdeki müşteri veya referans numaram 653 olarak geçiyor.
Yoğun baskı ve sürekli gelen “yasal işlem başlatılacak” mesajları nedeniyle az önce bu haksız olarak çıkarılan faturayı ödemek zorunda kaldım. Kullanmadığım internet için, ön ödemeli olduğu söylenen bir tarifede benden tahsil edilen bu bedelin derhal iade edilmesini ve hesabımdaki borç görünümünün tamamen kapatılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmenin ve baskıcı tahsilat yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.
Sayın G*****, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Netgsm ailesi olarak, siz değerli kullanıcılarımıza her zaman en üst düzeyde hizmet sunma misyonuna odaklanmaktayız. Sizlerin memnuniyeti bizim için en büyük önceliktir. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili inceleme ekibimiz gerekli süreci başlatmıştır. En kısa süre içinde konuyla ilgili bilgilendirmeleri sizinle paylaşacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili bilgi, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Sayın G*****, Sabit internet hizmetimizde yeni döneminizin başladığı gün aboneliğiniz borçlandırılmakta ve size ilgili yeni döneminiz için 10 günlük ödeme süresi tanımlanmaktadır. Dönem içerisinde iptal ya da farklı bir operatöre taşıma yapmanız durumunda, size kullanım hakkı tanınan 10 günlük süre içerisinde kaç gün kullanım yaptıysanız yansıtılan borcunuz kullanılan gün sayısı kadar yeniden düzenlenmektedir. Her türlü soru ve yardım talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
