to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlanmasından Şikayetçiyim
Netgsm üzerinden bireysel mobil internet paketi kullanıyorum. İnternetim azaldığında, bakiyem 50 MB’a düştüğünde otomatik olarak ek 1 GB internet paketi tanımlanıyor ve bunun için faturama 35 TL ek ücret yansıtılıyor. Ancak, internetin tamamen bitmesini istiyorum ve sadece kendi isteğimle ek paket almak istiyorum. Şu anda sistem gereği interneti 50 MB’ın altına düşene kadar kullanamıyor ve herhangi bir onayım olmadan otomatik olarak ücretli ek paket tanımlanıyor.
Bu durum yeni abonelik yaptığım günden beri sürekli olarak devam ediyor. Sorunu Netgsm müşteri hizmetleriyle de paylaştım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Talebim; mevcut paketimdeki interneti sıfırlanana kadar kullanabilmek ve ek paketleri sadece ben talep ettiğimde satın almak istiyorum. Otomatik ek paket uygulamasının iptal edilmesini rica ediyorum.
Sayın k*******, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz üzere, Netgsm mobil internet paketlerinde internet kullanımınız 50 MB seviyesine düştüğünde sistem tarafından otomatik olarak 1 GB’lik ek internet paketi tanımlanmakta ve bu işlem faturanıza 35 TL olarak yansıtılmaktadır. Bu uygulama, kullanıcıların bağlantısız kalmaması ve kesintisiz internet deneyimi yaşayabilmesi amacıyla otomatik olarak gerçekleştirilmektedir. Şu an için sistemimizde otomatik ek paket tanımlama süreci varsayılan olarak aktif durumdadır ve maalesef bu özelliğin devre dışı bırakılması teknik olarak mümkün değildir. Siz değerli müşterilerimizin taleplerine büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, otomatik ek paket uygulamasının tercihe bağlı hale getirilmesi yönündeki önerinizi ilgili birimlerimize iletmiş bulunuyoruz. İlerleyen dönemlerde yapılabilecek sistem güncellemelerinde bu tür talepler değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamı adına her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş
