to read complaints and reviews, or file yours.Net GSM Hattımda İzinsiz Fatura Tahsilatı Ve Sürekli Mağduriyet
Net GSM sabit telefon hattım üzerinden, iznim, onayım ve rızam olmadan bakiyemden anlık olarak fatura tahsilatı yapıldı ve bu nedenle gelen çağrılarım karşılanmadı. 11 Aralık tarihinde yaklaşık 100 TL üzeri bir tutar bu şekilde bakiyemden çekildi. Hattım İstanbul’da kayıtlıdır.
Bu, sadece tek seferlik bir hata da olmadı; aynı mağduriyeti şimdiye kadar dört kez daha yaşadım. Her seferinde özür dileyip bir daha olmayacağını söylediler, ancak buna rağmen yine aynısını yaptılar. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur ediyor ve telefon görüşmelerimin kesintiye uğramasına neden oluyor.
12 Aralık’tan bu yana defalarca Net GSM müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez "yetkili sizi arasın" talebinde bulundum; ancak hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı. Sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyet de devam ediyor.
Net GSM’den, iznim olmadan yapılan tüm haksız tahsilatların eksiksiz olarak iadesini, hattımın bu tür izinsiz kesinti ve tahsilatlar olmadan sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve bu durumun bir daha yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tekrar eden mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin manevi olarak da telafi edilmesini istiyorum.
Bu durumun yaşamayacağına dair söz verip her defasında aynı şeyi yaşattılar. Anlık fatura oluşturup, bakiyemden habersizce çekmekte nedir? Bakiye olmayınca çağrı yönlendirme de yapılamadı, bu süreç içinde müşteriler arayıp ulaşım sağlayamadığı için Müşteri kaybına sebep olmuştur. Sanki fatura ödemiyormuşuz gibi saniyesinde hesabımda ki bakiyeyi çekip habersiz bırakmak mağduriyeti defalarca doğurdu.
Müşteri hizmetleri tarafından aranarak bizim işleyişimiz bu şekilde deyip aldıkları karara emrivaki yaparak bizim de bunu kabullenmemizi istiyorlar resmen. Bana bakiye sistemini siz önerdiniz ve sizin dediklerinizi yaptık diye resmen cezalandırırcasına iletişimimizi kesilmesini sağlayan bakiyemi izinsiz alıp mağdur etme politikasına müşteri memnuniyeti dediler, resmen dalga geçtiler. Daha önce kaç defa Ali bey mağduriyet için özür dileriz bir daha aynı olay yaşanmayacak dediniz?! Konuya hakim olan Bayram beyin aramasını kaç defa kayıt oluşturdum, neden verdiği sözü tutmuyor? Buraya yazdıktan sonra beni Yaprak hanım arıyor ona da beni aramasını söylemiştim ama ne hikmetse bana verdikleri cevap teknik işleyiş bu kadar sürdü! Sizin büyümenize vesile olan kişileri görmezden gelip zorla koyduğunuz kuralı dayatma politikanız takdire şayan! 12 aralıktan beri kaç müşterim aradı ve sizin yüzünüzden ulaşamadı mağduriyetin farkında mısınız dediğimde dalga geçer gibi bakiye olmazsa ulaşamayacağını sizde biliyorsunuz diyor! Bende onun için Bayram bey beni arasın diyorum bana net çözüm üretin, ben bir daha bakiye yüklesem nereden bileceğim onu da habersizce almayacağınızı diyorum, bana işleyiş böyle diyor. Size güvenenler mağdur edip, zora sokan firma olarak zihnimde yer alacaksınız! 4defa verilen ve tutulmayan söz.
Sayın A**, Tarafımıza iletmiş olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum, sizde olumsuz bir deneyim oluşturduğu için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Netgsm hizmetleri ön ödemeli bir yapı üzerinden sunulmaktadır. Bu kapsamda, hattınızda mevcut bulunan bakiyeden, aboneliğinize tanımlı yıllık kullanım / numara tahsis ücreti vb. Ücretler ilgili dönemlerde sistem tarafından otomatik olarak tahsil edilmektedir. Bu işlem, abonelik koşulları çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Bu geri bildiriminiz doğrultusunda, otomatik tahsilat öncesinde ve sonrasında abonelerimize bilgilendirme yapılmasına yönelik teknik geliştirme çalışmaları devam etmekte ve süreçlerimiz ilgili ekiplerimiz tarafından gözden geçirilmektedir. İletmiş olduğunuz tahsilatlara ilişkin detaylı inceleme başlatılmıştır. İnceleme sonucunda tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Netgsm olarak abonelerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor, hizmet kalitemizi artırmak adına paylaştığınız geri bildirimleri çok önemsiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye Cevabımdır Tarafıma ilettiğiniz yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak olduğu gibi, sorunun özünü de görmezden gelmektedir. “Ön ödemeli sistem” gerekçesi, aboneden açık rıza, bilgilendirme ve öngörülebilirlik yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Hattıma tanımlı çağrı yönlendirme hizmetinin bakiyeye bağlı olarak anlık ve habersiz şekilde kesilmesi, benim iş sürekliliğimi doğrudan etkilemiş ve müşteri kaybına sebep olmuştur. Bu durum basit bir teknik işleyiş değil, ayıplı hizmettir. Özellikle altını çiziyorum: Söz konusu tahsilatlar önceden SMS, e-posta veya herhangi bir bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilmiştir. Aynı durum ilk kez yaşanmamış, en az 4 kez tekrar etmiş, her seferinde “bir daha olmayacak” denmesine rağmen yine yaşanmıştır. Bakiye sıfırlanır sıfırlanmaz çağrı yönlendirmesi durdurulmuş, bana ulaşmak isteyen müşterilerim erişim sağlayamamıştır. 12 Aralık’tan bu yana defalarca “yetkili geri dönüşü” talep etmeme rağmen, konuya hakim olduğu belirtilen Bayram Bey tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. “Abonelik koşulları” ifadesiyle geçiştirilen bu uygulama, bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeden yapılan otomatik tahsilat anlamına gelmektedir. Ayrıca, “teknik geliştirme çalışmaları devam ediyor” ifadesi, yaşanmış ve tekrarlanmış mağduriyetleri meşrulaştırmaz. Burada temel sorun şudur: Ben bakiye sistemini sizin yönlendirmenizle kullandım, ancak bu sistem haber vermeden bakiyeyi tüketip hizmeti kesen, öngörülemez ve güven sarsıcı bir yapıya dönüştürülmüştür. Bu, müşteri memnuniyeti değil, emrivaki uygulamadır. Bu nedenle taleplerim nettir: İzinsiz ve bildirimsiz şekilde tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesi, Çağrı yönlendirme hizmetimin, bu tür habersiz kesintilere sebep olmayacak şekilde güvence altına alınması, Tekrar eden bu mağduriyetle ilgili yazılı, açık ve sorumluluk içeren bir açıklama, Verilip tutulmayan sözler ve yaşatılan iş kaybı nedeniyle manevi mağduriyetimin telafisi, Aksi halde konunun BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruya taşınacağının bilinmesi. “İşleyiş böyle” yaklaşımı, yaşanan zararı ortadan kaldırmaz. Güven üzerine kurulu bir hizmette, güven defalarca zedelenmişse, sorun sistemdedir. İncelemenin sonucu değil, somut çözüm ve telafi bekliyorum.
