Net GSM Hattımda İzinsiz Fatura Tahsilatı Ve Sürekli Mağduriyet

Bu durumun yaşamayacağına dair söz verip her defasında aynı şeyi yaşattılar. Anlık fatura oluşturup, bakiyemden habersizce çekmekte nedir? Bakiye olmayınca çağrı yönlendirme de yapılamadı, bu süreç içinde müşteriler arayıp ulaşım sağlayamadığı için Müşteri kaybına sebep olmuştur. Sanki fatura ödemiyormuşuz gibi saniyesinde hesabımda ki bakiyeyi çekip habersiz bırakmak mağduriyeti defalarca doğurdu.

Müşteri hizmetleri tarafından aranarak bizim işleyişimiz bu şekilde deyip aldıkları karara emrivaki yaparak bizim de bunu kabullenmemizi istiyorlar resmen. Bana bakiye sistemini siz önerdiniz ve sizin dediklerinizi yaptık diye resmen cezalandırırcasına iletişimimizi kesilmesini sağlayan bakiyemi izinsiz alıp mağdur etme politikasına müşteri memnuniyeti dediler, resmen dalga geçtiler. Daha önce kaç defa Ali bey mağduriyet için özür dileriz bir daha aynı olay yaşanmayacak dediniz?! Konuya hakim olan Bayram beyin aramasını kaç defa kayıt oluşturdum, neden verdiği sözü tutmuyor? Buraya yazdıktan sonra beni Yaprak hanım arıyor ona da beni aramasını söylemiştim ama ne hikmetse bana verdikleri cevap teknik işleyiş bu kadar sürdü! Sizin büyümenize vesile olan kişileri görmezden gelip zorla koyduğunuz kuralı dayatma politikanız takdire şayan! 12 aralıktan beri kaç müşterim aradı ve sizin yüzünüzden ulaşamadı mağduriyetin farkında mısınız dediğimde dalga geçer gibi bakiye olmazsa ulaşamayacağını sizde biliyorsunuz diyor! Bende onun için Bayram bey beni arasın diyorum bana net çözüm üretin, ben bir daha bakiye yüklesem nereden bileceğim onu da habersizce almayacağınızı diyorum, bana işleyiş böyle diyor. Size güvenenler mağdur edip, zora sokan firma olarak zihnimde yer alacaksınız! 4defa verilen ve tutulmayan söz.

Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye Cevabımdır Tarafıma ilettiğiniz yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak olduğu gibi, sorunun özünü de görmezden gelmektedir. “Ön ödemeli sistem” gerekçesi, aboneden açık rıza, bilgilendirme ve öngörülebilirlik yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Hattıma tanımlı çağrı yönlendirme hizmetinin bakiyeye bağlı olarak anlık ve habersiz şekilde kesilmesi, benim iş sürekliliğimi doğrudan etkilemiş ve müşteri kaybına sebep olmuştur. Bu durum basit bir teknik işleyiş değil, ayıplı hizmettir. Özellikle altını çiziyorum: Söz konusu tahsilatlar önceden SMS, e-posta veya herhangi bir bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilmiştir. Aynı durum ilk kez yaşanmamış, en az 4 kez tekrar etmiş, her seferinde “bir daha olmayacak” denmesine rağmen yine yaşanmıştır. Bakiye sıfırlanır sıfırlanmaz çağrı yönlendirmesi durdurulmuş, bana ulaşmak isteyen müşterilerim erişim sağlayamamıştır. 12 Aralık’tan bu yana defalarca “yetkili geri dönüşü” talep etmeme rağmen, konuya hakim olduğu belirtilen Bayram Bey tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. “Abonelik koşulları” ifadesiyle geçiştirilen bu uygulama, bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeden yapılan otomatik tahsilat anlamına gelmektedir. Ayrıca, “teknik geliştirme çalışmaları devam ediyor” ifadesi, yaşanmış ve tekrarlanmış mağduriyetleri meşrulaştırmaz. Burada temel sorun şudur: Ben bakiye sistemini sizin yönlendirmenizle kullandım, ancak bu sistem haber vermeden bakiyeyi tüketip hizmeti kesen, öngörülemez ve güven sarsıcı bir yapıya dönüştürülmüştür. Bu, müşteri memnuniyeti değil, emrivaki uygulamadır. Bu nedenle taleplerim nettir: İzinsiz ve bildirimsiz şekilde tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesi, Çağrı yönlendirme hizmetimin, bu tür habersiz kesintilere sebep olmayacak şekilde güvence altına alınması, Tekrar eden bu mağduriyetle ilgili yazılı, açık ve sorumluluk içeren bir açıklama, Verilip tutulmayan sözler ve yaşatılan iş kaybı nedeniyle manevi mağduriyetimin telafisi, Aksi halde konunun BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruya taşınacağının bilinmesi. “İşleyiş böyle” yaklaşımı, yaşanan zararı ortadan kaldırmaz. Güven üzerine kurulu bir hizmette, güven defalarca zedelenmişse, sorun sistemdedir. İncelemenin sonucu değil, somut çözüm ve telafi bekliyorum.