Kesintili 100 Mbps Ev İnterneti Ve Çözülmeyen Şikayet

Netgsm üzerinden aldığım 100 Mbps sınırsız ev interneti hizmeti, İstanbul Pendik Esenyalı adresimde neredeyse kullanılamaz durumda. İnternet bağlantısı günün her saati, ne zaman kopacağı belli olmayacak şekilde sürekli kesiliyor ve çoğu zaman 10 dakikadan fazla stabil olarak kullanamıyorum. Özellikle 27 Şubat 2026 tarihinde bağlantı 10 dakika bile kesintisiz çalışmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli uygulamaya yönlendiriyorlar. Uygulama üzerinden en az 20 kez kayıt ve şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Her seferinde sorun ya modeme ya da kablolara bağlanıyor, bina/ev içi sorun denilerek benden servis için 1 250 TL ücret talep ediliyor. Oysa modemim de kablolarım da yeni olmasına rağmen aynı kopma problemi devam ediyor.

Sorunu bir türlü kalıcı olarak çözmedikleri gibi, kendi altyapı veya hizmet eksiklerini kullanıcıya yüklemeye çalışmaları ve sürekli ücret talep etmeleri beni mağdur ediyor. 1000006280 numaralı abonelik için yaşadığım bu kesintilerin giderilmesini, hatanın modem veya kabloya atılmadan gerçek nedenin tespit edilip kalıcı şekilde düzeltilmesini, bina/ev içi gerekçesiyle talep edilen 1 250 TL servis ücretinin istenmemesini ve uzun süredir kullanamadığım internet nedeniyle faturama indirim uygulanmasını talip ediyorum.