to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz SMS’ler Ve Netgsm’in Yanıtsızlığı
Yaklaşık 2 yıldır, Netgsm altyapısı üzerinden Lucas2 isimli bir oyun sunucusundan sürekli oyun daveti içeren SMS’ler almaktayım. Netgsm ile hiçbir sözleşmem, hesabım, üyeliğim veya hizmet ilişkim olmadığı halde B021 kodu ile gelen bu mesajlar ısrarla gönderilmeye devam ediyor. Tarafımdan hiçbir onay alınmadan kişisel telefon numaramın bu şekilde kullanılması hem rahatsız edici hem de kabul edilemez bir durumdur.
Mesajı gönderen taraf IYS üzerinde kayıtlı görünmediği için IYS üzerinden herhangi bir engelleme yapamıyorum. Buna rağmen, uzun süredir süren bu izinsiz SMS gönderimlerinde Netgsm’in gerekli denetimi yapmadığını ve hattımı korumaya yönelik etkili bir adım atmadığını düşünüyorum.
Konu hakkında Netgsm’e defalarca e‑posta yoluyla başvurdum; ancak sorun çözülmemiş, SMS gönderimleri durdurulmamış, tatmin edici hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu kadar uzun süre boyunca şikâyetlere rağmen aynı ihlalin devam etmesi benim açımdan son derece rahatsız edici ve Netgsm’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyici niteliktedir.
Netgsm’den, numaramın tüm sistemlerinden ve tüm ticari/otomatik SMS gönderim listelerinden derhal ve kalıcı olarak çıkarılmasını, hiçbir hizmet kapsamında numarama artık SMS gönderilmemesini ve kişisel verilerimin izinsiz kullanımının acilen sona erdirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu izinsiz gönderimlerin nasıl mümkün olduğuna dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın F****, İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Netgsm olarak, hizmet sağlayıcı konumumuz gereği yalnızca müşterilerimize teknik altyapı sunmakta olup, içerik ve gönderim yetkisi ilgili hizmeti kullanan kurum ve kuruluşlara aittir. Bununla birlikte, izinsiz ticari elektronik ileti gönderimi konusundaki hassasiyetinizi önemsiyor ve gerekli incelemeleri titizlikle yürütüyoruz. Şikayet var platformu üzerinden iletişim bilgilerinizi görüntüleyemediğimiz için SMS lerin hangi numaranıza ulaştığına dair bilgilere erişemiyoruz. İletişim bilgilerinizi adresimize mail olarak göndermenizi rica ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Tarafınıza defalarca ulaştım, e-posta attım. Her defasında aynı şeyleri söylediniz. Müşteriyi tanıyan sizsiniz. Parayı alan sizsiniz. Müşteri ile muhatap olan sizsiniz. Her türlü iletişimde olan sizsiniz. Ve bana SMS atan kişiyi benim bulup iptal ettirmem gerektiğini söylemeniz çok ironik. Yani bu işin başı da sizsiniz sonu da sizsiniz. Kurum ya da kuruluşlar bizi ilgilendirmediği gibi sorumluluk size aittir. Umarım bu lakayıt tavrınız bir gün fazlasıyla ağır cezayla cezalandırılır.
Sayın Yetkili, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak önceki yanıtlarımızda ifade ettiğimiz üzere, tarafınıza “gönderen kişi/kurumu sizin tespit etmeniz gerektiği” yönünde bir yönlendirmemiz kesinlikle olmamıştır. Sizlerle sağlıklı bir inceleme yapabilmemiz adına yalnızca SMS’in ulaştığı telefon numarası bilgisi talep edilmiştir. Bu bilgi olmadan sistemlerimiz üzerinden gerekli kontrolleri sağlamamız ve ilgili göndericiye yönelik işlem başlatmamız teknik olarak mümkün olamamaktadır. Netgsm olarak, hizmet sağlayıcı konumumuz gereği altyapı hizmeti sunmakta olup, gönderim yapan kurumların içerik ve gönderim süreçleri kendi sorumluluğundadır. Bununla birlikte, izinsiz gönderimler konusunda gerekli aksiyonların alınabilmesi için tarafımıza iletilecek bilgiler doğrultusunda ilgili kayıtlar incelenmekte ve gereken işlemler titizlikle gerçekleştirilmektedir. Talebinizin çözüme kavuşturulabilmesi adına, SMS’in ulaştığı telefon numarasını bizimle paylaşmanız durumunda gerekli incelemeleri ivedilikle başlatacağımızı tekrar belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
Netgsm (netgsm) 16 Nis 2025 09:49 gmt+3 Sayın Yetkili; Tarafınıza gönderilen başlıklı SMS'ler operatör olarak firmamız koduyla (b021) gönderilmiş olsa dahi gönderimler abonelerimiz tarafından yapılmaktadır. Mevzuat gereği, abonelerimizin haberleşmesi izlenememektedir ve gönderim yaptığı numaralara müdahale edilememektedir. ( Numaranıza reklam/kampanya SMS'lerinin gelmemesi için tarafınıza SMS gönderen firma ile görüşebilir ) veya www.iys.org.tr adresinden Vatandaş girişi yaparak ilgili firma İYS'de kayıtlıysa engelleme yapabilirsiniz. Hıhım evet dediğiniz gibi. Parantez içine aldım okursunuz diye umuyorum.
SMS almaya devam ediyorum, hiçbir adım ve çözüm yok, çok geç cevap veriyorlar ve cevap verdiklerinde yalan söylüyorlar.
