Servis Yanıltması, Koltuk Değişikliği Ve Saygısız Şoför Tutumu

Tokat Net Turizm’den internet üzerinden bilet aldık, koltuk numaralarımızı özellikle seçmemize rağmen otobüse bindiğimizde koltuklarımızın değiştirildiğini ve farklı numaralara verildiğimizi gördük. Buna rağmen ses etmeden yolculuğa devam etmek zorunda kaldık.

Bilet alırken özellikle servis olduğunun söylenmesi üzerine bu firmayı tercih ettik. Tokat’taki yazıhaneyi aradığımızda “Servis var mı? ” diye özellikle sorduk, bizi alacağı güzergahı tek tek söyledik ve bu duraktan geçip geçmediğini belirttik. Yazıhanedeki görevli, “Evet, oradan sizi alırım, Güvercinlik’te servis var” diyerek açıkça bu semte servis olduğunu söyledi. Ancak Tokat’a geldiğimizde otogara tam girmeden, otogar girişinde indirildik. Servis alanlarına yaklaşık 1 km uzaklıkta bırakıldık. Yüklerimiz ve çocuklarla birlikte o mesafeyi güçlükle yürüyerek servislerin olduğu yere gittiğimizde bu bölgede Net Turizm’e ait bir servis olmadığını, Net Turizm servis noktasının 500 metre daha aşağıda olduğunu ve sadece belirli semtlere servis olduğunu öğrendik. Bize söylenen semte servis olmadığı halde “servis var” denilerek bile bile yanlış bilgi verildi.

İnternetten bilet alırken de, yazıhanede de, hatta otobüse bindiğimizde şoföre sorduğumuzda bile “servis var” denerek defalarca kez yanıltıldık. Eğer servis olmadığını bilseydik o bileti asla almazdık. Bugün kardeşim, dört çocuk, ben ve tüm yüklerimizle bir kadın olarak gerçekten çok zor durumda bırakıldık, hem yorulduk hem de mağdur edildik. Üstelik benzer şikayetleri okuduğumda, bu tür mağduriyetlerin başkalarının da başına geldiğini görüyorum.

Bagaj yüklemesi yapılırken annem, içinde kavanoz olan eşyalarımız için “Dikkat et oğlum, kavanoz var, kırılmasın” diye özellikle uyardı. Şoför ise buna karşılık “o zaman kargoya ver” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi. Yolcu eşyasına gösterilmesi gereken özenin gösterilmemesi ve bu şekilde terslenmemiz bizi daha da üzdü.

Ayrıca bindiğimiz aracın üzerinde Net Turizm’e ait herhangi bir amblem ya da kurumsal bir işaret görmedik. Sadece a4 kağıda yazılmış bir “Net Turizm” yazısı bulunuyordu. Bu nedenle, bindiğimiz aracın gerçekten firmaya ait mi yoksa korsan bir şekilde mi çalıştığını dahi anlayamadık ve bu durum güvenimizi iyice sarstı.

Hem koltuk numaralarımızın değiştirilmesi, hem yazıhanede ve şoför tarafından servis konusunda açıkça yanıltılmamız, hem bagaj yükleme sırasında şoförün saygısız tavrı hem de aracın kurumsal kimlik taşımaması nedeniyle Net Turizm’den yaşattıkları bu mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca bundan sonra aynı durumun başkalarının başına gelmemesi için ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, servis ve araç düzeninin netleştirilmesini ve müşterilere şeffaf, doğru bilgi verilmesini istiyorum.